バランス ファミリー、ホテル ポートフォリオ全体でゲスト エクスペリエンスを変革するためにミューズを選択
この家族経営のスイスのホテル ブランドは、デジタル ゲスト サービスとチームの運営の合理化によって恩恵を受けています。
業界をリードするホスピタリティ クラウドであるMewsが、 Balance Familieの複数施設のホテル運営に選ばれました。
Balance Familie は、スイスのドイツ語圏に 5 軒のホテルと 1 軒のレストランを展開する家族経営のホスピタリティ ブランドです。タイをテーマにしたゼーローゼ リゾート アンド スパから家族向けのアウトドア アドベンチャーまで、どのホテルでもユニークなゲスト エクスペリエンスを提供しています。
「Mews を選んだ主な理由の 1 つは、その使いやすさでした」と、Balance Familie の最高執行責任者である Denise Weber 氏は述べています。 「将来を見据えると、従業員は若年化し、そのほとんどが接客業以外の出身者になるため、誰もがすぐに業務に慣れることができるソリューションを求めていました。」
Balance Familie チームは、ゲスト エクスペリエンスを変革し、滞在中の訪問者により多くの選択肢を提供することに熱心でした。現在、ゲストはすでにオンライン チェックインを利用してフロント デスクの行列を省略していますが、オンライン チェックアウトは今後数か月以内に導入される予定です。
「サーバーベースの PMS からクラウドネイティブ ソリューションへの移行は、どのホテル経営者にとっても恐ろしい一歩となる可能性があります」と Mews CEO のマット ウェル氏は述べています。 「しかし、ゲストを最優先にするために伝統的なプロセスを再考するという寛大な気持ちを持って取り組めば、Balance Familie が示しているように、驚くべき運営上の成果が得られる可能性があります。」
Mews への移行により、経営チームがポートフォリオのパフォーマンスを測定および追跡する方法に革命が起こりました。 VPN やホテルごとに手動でエクスポートする代わりに、チームはどこからでもログインして、施設間を簡単に切り替えてパフォーマンスを確認したり、レポートを実行したりできるようになりました。これは、オンプレミス ソリューションからの移行による多くの実際的な利点の 1 つです。
「もう 1 つの重要な考慮事項は、システムが今後数年間でどのように発展するかということでした」とウェーバー氏は続けました。 「私たちは、大きなアップデートが行われるまで、今後 5 年間静的なままでいるつもりはありません。私たちは継続的に進化したいと考えています。Mews は間違いなくそれを実現するソリューションです。」
