Cinnamon Maldives が RateGain の Engage AI を選択してゲスト エクスペリエンスを向上

旅行とホスピタリティ向けの SaaS ソリューションのグローバル プロバイダーである RateGain Travel Technologies Limited (RateGain) は本日、Cinnamon Maldives が RateGain のEngage AI 製品を選択し、それを象徴的な Dhonveli プロパティに実装してゲスト エンゲージメントを強調し、コンタクトレス チェックを提供すると発表しました。リアルタイムでゲスト分析にアクセスすることで、競争の激しい市場でイン/チェックアウトし、付随的な収益を向上させます。

モルディブのホテル市場は、世界中から訪れる旅行者の全体的な体験を向上させるために、最新のテクノロジーを採用しようとしています。継続的な労働力不足が業界に影響を与えているため、ホテル スタッフのタスクを自動化し、世界中のさまざまな地域からのゲストをより効率的に迎えられるようにするテクノロジーに投資するのに適切な時期です。

Engage AI を使用することで、Cinnamon Dhonveli Maldives は、チェックイン前からチェックアウト後まで一貫したエンゲージメントをゲストに提供できるようになります。これらはすべてゲストの好みの言語で行われます。ゲストのタッチポイントを自動化することは、ゲストの全体的な満足度を向上させるだけでなく、市場での競争力を高めるのにも役立ちます。

ホテルが満足度スコアと付帯収益を改善できるように設計された Engage AI は、最新のテクノロジーの力を利用して、ゲストからの FAQ を自動化し、滞在全体を計画し、イベントやプロモーションに関するアラートを提供します。これらすべては、選択したメッセージング プラットフォームの使いやすさによって実現されます。

モルディブの Cinnamon Dhonveli のジェネラル マネージャーである Sanjeeva Perera 氏は、顧客エンゲージメントのためのパートナーシップとプラットフォーム統合について次のように述べています。滞在を充実させるために必要な情報をお客様に提供します。チェックインのデジタル化により、効率が向上し、すべてのゲストと母国語でコミュニケーションできるようになり、ゲスト満足度スコアに影響を与えました。 Engage AI により、ゲストへのサービス基準を再定義することができます。」

Engage AI のセールス担当シニア バイス プレジデントである Shweta Vashishth 氏は、次のように付け加えています。モルディブ市場には、ホテルがゲスト メッセージング テクノロジーを通じてゲスト エクスペリエンスを向上させ続けるのに役立つテクノロジーを採用する大きな可能性があると考えています。 Cinnamon Dhonveli Maldives のチームは、今日の課題を解決し、ゲストのロイヤルティを獲得するための適切なプラットフォームとして Engage AI を見ており、目標を達成するために必要なサポートを提供したいと考えています。」

シナモン ホテルズ アンド リゾーツについて

シナモン ホテルズ & リゾーツは、スリランカとモルディブの両方にある多様なホテル チェーンです。同社は、スリランカ最大の上場コングロマリットである John Keells Holdings PLC のメンバーであり、レジャー、運輸、不動産、消費者向け食品と小売、金融サービス、情報技術、ビジネス プロセス オペレーション、プランテーションなどの分野に関心を持っています。

Cinnamon ブランドは、鮮やかな色彩、感動的なホスピタリティー、そして顧客のニーズを満たすために全力を尽くすことを約束するモダンなホテルのチェーンを表しています。シナモン ホテルズ & リゾーツは、快適さ、創造性、発見、インスピレーションあふれる生活を通じて、伝説的なスリランカのおもてなしをお約束します。各ホテルには、背景、地域、文化、伝統の影響を受けて独自の特徴があります。ジャングルのカバナからシティ ラグジュアリー、モルディブのウォーター ヴィラ、スリランカのビーチ シャレーまで、それぞれのリゾートが旅と発見へとあなたをお連れします。チェーンには合計 14 のホテルがあります。コロンボの 3 つのシティ プロパティ、スリランカ周辺の 8 つのリゾート プロパティ。

RateGainによるエンゲージAIについて

Engage AIは、好みのチャット プラットフォームを介して、150 以上の言語でホテルのゲストとやり取りする最も簡単な方法です。忘れられないゲスト エクスペリエンスを作成し、エンゲージメント、仮想チェックイン/チェックアウト、アップセルなど、運用チームと収益チームの主要な問題を解決します。

RateGain Travel Technologies Limited は、旅行およびホスピタリティ向けの SaaS ソリューションのグローバル プロバイダーであり、100 か国以上の 2,200 を超える顧客と協力して、獲得、保持、およびウォレット シェアの拡大を通じて収益の創出を促進しています。 2004 年に設立され、インドに本社を置く RateGain は、現在 30 のホテル チェーンの上位 23、30 のオンライン旅行代理店の上位 25、および 8 つのグローバル Fortune500 企業を含むすべてのトップ レンタカーと提携しています。

将来の見通しに関する記述

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