Cloudbeds、Traversing.aiと提携し、世界中のホテルにAIを活用したゲストコミュニケーションとレビュー管理を提供

ホテルの成長を促進するインテリジェントな統合プラットフォームである Cloudbeds は本日、ホテルとゲストの関わり方を変革する AI 駆動型コンタクト センターおよび会話型予約プラットフォームである Traversing.ai との戦略的提携を発表しました。

この提携により、Traversing.aiのAIコンタクトセンター、レビュー管理スイート、会話型配信エンジンがCloudbedsエコシステム内で利用可能になりました。これらのプラットフォームを組み合わせることで、ホテル経営者は音声、チャット、メッセージング、オンラインレビューを単一のインテリジェントシステムでより統合的かつ効率的に管理できるようになり、応答性、ゲスト満足度、そして収益パフォーマンスを向上させることができます。

この統合の主な利点は次のとおりです。

• AI を活用した自動化と統合メッセージング チャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを高速化し、ホテルが音声チャネルとデジタル チャネル全体での応答時間を大幅に短縮できるようにします。

• AI 生成の推奨により直接予約が最大 4 倍に増加し、アップセル収益も増加するなど、収益パフォーマンスが向上しました。

• 主要プラットフォーム全体でレビュー活動を一元化し、レビューの応答率を高めることでオンライン評判管理を改善し、ゲストの満足度とロイヤルティの向上に貢献します。

「シームレスなコミュニケーションは、今やホテルのパフォーマンスを牽引する中核的な要素です」と、Cloudbedsのパートナーシップ担当バイスプレジデント、セバスチャン・ライトナー氏は述べています。「Traversing.aiをCloudbedsに統合することで、ホテル経営者は、ゲストへの対応、レビューの管理、そしてより多くの需要の獲得を、既存のビジネス運営に活用しているプラ​​ットフォーム内で統合的に行えるシステムを手に入れることができます。」

「ホスピタリティは常に、人と人との有意義なつながりを大切にしてきました。今日のテクノロジーは、その基盤を置き換えるのではなく、強化するものであるべきです」と、Traversing.aiの共同創業者兼最高売上責任者であるブレア・マッコイ氏は述べています。「Cloudbedsとの提携により、ホテルはインテリジェントな自動化と、ゲストが期待するパーソナルなサービスを組み合わせることができます。コミュニケーションにおける摩擦を取り除き、ホテルがレビューやゲストエンゲージメントを管理する方法を向上させることで、チームは卓越した体験の創造に集中できるようになります。私たちは共に、次世代のホスピタリティを支える運営基盤を構築していきます。」

Traversing.aiとの連携は、世界中のCloudbedsのお客様にご利用いただけます。ホテルは数分で連携を開始し、ゲストからの問い合わせを自動化し、レビューを一元管理し、ブランドの一貫性と優れたサービスを維持しながら、直接予約を増やすことができます。

Traversing.aiについて

Traversing.aiは、ホスピタリティ業界向けに特別に構築されたAIプラットフォームです。小規模なブティックホテルから世界最大級のホテルまで、シームレスに拡張できるように設計されています。AIを活用したコンタクトセンター、レビュー管理、会話型予約などのソリューションを提供するTraversing.aiは、あらゆる規模のホスピタリティチームが、運用の複雑さを増すことなく、一貫性のある高品質なゲストコミュニケーションを実現できるよう支援します。

ホテル運営の現実に合わせて特別に構築されたTraversing.aiは、ホテルの直接収益の増加、運用コストの削減、そして音声およびデジタルチャネルを通じたブランドに沿ったゲストエクスペリエンスの維持を支援します。単一拠点のブティックホテルからグローバルに複数拠点を展開する企業まで、Traversing.aiは各ホテルの人員配置モデル、ボリューム、サービス基準に適応し、自信を持って成長するために必要な柔軟性と信頼性を提供します。