クラウドベッズ、因果的かつマルチモーダルな AI を搭載した業界初の「スマート ホスピタリティ エンジン」を発表

10月23日のCloudbeds Passportユーザーカンファレンスで発表された、この技術プロバイダーの初の「スマートホスピタリティエンジン」であるCloudbeds Intelligenceは、プラットフォームの中核を担い、ホテル経営者に業務全体にわたるリアルタイムの洞察と実用的な推奨事項を提供します。革新的なプラットフォームレイヤーは、画像やテキストを含む複数のタイプのデータを統合して処理するマルチモーダルAIと、データ内の因果関係を特定する因果関係AIを活用し、正確で情報に基づいた意思決定を可能にし、ホテル経営者の統一された商業戦略を推進します。ホテルが市場の価格弾力性をよりよく理解して対応できるようにすることで、このモデルは、既存のホテルスタッフとの効率的なワークフローを維持しながら、RevPARを最大15％増加させ、稼働率を最大10％押し上げると予測されています。

Cloudbeds Intelligence は、ホテル管理の従来のサイロ化を排除する画期的なソリューションであり、収益管理、マーケティング、運営、ゲスト エクスペリエンスなど、ビジネスのあらゆる機能にわたって、ホテルがデータに基づいた具体的なアクションを実行できるようにします。

Cloudbeds の共同創設者兼 CEO であるアダム・ハリスは、次のように述べています。「今日、私たちはホスピタリティ業界の意思決定の基準を再定義しています。私たちはホテル経営者にデータに基づく洞察を提供するだけでなく、動的な客室料金の設定からターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンの開始まで、統一された商業戦略を実現する正確な行動をとることを可能にします。Cloudbeds Intelligence は、ホテル経営者のビジネスのあらゆる側面に新たな収益の可能性をもたらします。」

Cloudbeds の機械学習責任者である Amit Popat 氏は次のように付け加えています。「Cloudbeds Intelligence の機能は、従来の予測をはるかに超えています。施設のあらゆる部門からデータを集約し、競合他社の料金、検索データ、イベント、休日などの将来的な需要シグナルの豊富なデータ レイクと組み合わせることで、Cloudbeds Intelligence は、施設の収益戦略だけでなく、マーケティング、運用、ゲスト エクスペリエンスにも影響を与える因果関係を明らかにすることができます。さらに重要なのは、施設の収益性を高めるための最適な戦略の組み合わせを選択するのに役立つことです。予測的なマーケティング提案でキャンセルを軽減したり、カスタマイズされたアップセル推奨でゲスト エクスペリエンスをパーソナライズしたりするなど、当社の強化されたプラットフォームは、ホテル経営者が目標を達成するための最善の行動をとるのに役立ちます。このレベルの意思決定インテリジェンスは、これまでまったく利用できませんでした。」

Cloudbeds Intelligence は、Cloudbeds とそのパートナーからの豊富なデータセットを活用することで、ホテル経営者が収益を増やし、運営を最適化し、ゲストの満足度を向上させるための実用的なステップを踏めるように支援します。

Cloudbeds Intelligence によって実現される機能には、次のようなものがあります。

• 統合収益管理とマーケティング: ホテルは、将来の需要シグナルに基づいて最適な料金を設定し、キャンセルを軽減するためにターゲットを絞ったプロモーションを展開できるようになります。予測される稼働率が低下すると、プラットフォームは料金の調整を提案するだけでなく、厳選されたオーディエンス セグメンテーションを使用してマーケティング キャンペーンを開始し、直前の予約を誘致できるようになります。

• データ駆動型のアップセルとパーソナライゼーション: Cloudbeds Intelligence は、ゲストの好みを正確に予測し、ターゲットを絞ったオファーをゲストに提供することで、高度にパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを実現し、ホテル経営者があらゆるアップセルの機会を逃さないようにします。

• スタッフの能力強化: 新しいマルチモーダル AI レイヤーにより、チームは、マニュアルなどのテキスト コンテンツ、ゲストの特別なリクエストやレビュー、および施設の画像ライブラリを含む、運用ガイドラインやゲストの好みに関する施設の非構造化トレーニング データをリアルタイムで検索できるようになります。これにより、スタッフのオンボーディング時間が短縮され、サービスの一貫性が向上します。
  
  

Cloudbeds Intelligence がホスピタリティ業界の意思決定に新たな時代をもたらす方法について詳しくは、Cloudbeds をご覧ください。