CODA ホテル ウィリアムズバーグは、「ロックスター」スタッフ、地元のセンス、Stayntouch PMS でゲストの体験を向上させます

CODA ホテル ウィリアムズバーグは、ブルックリンにある独立系ブティック ホテルで、64 室の客室と、ブルックリン最大の屋外プールを備えています。CODA の旗艦ホテルとして、このホテルはゲスト中心のおもてなしのアプローチを体現しており、実際のゲストとのやり取りに基づいて家具をデザインしています。CODA は、単なる壁ではなく、居心地の良い空間を作ることに重点を置いており、ゲストが心からリラックスして元気を取り戻せる環境を提供し、ホスピタリティは構造を超えて、その内部での体験にまで及ぶことを強調しています。

CODA ホテルは、以前のプロパティ管理システムで、複雑なインターフェースと長いトレーニング プロセスなど、スタッフのオンボーディングを遅らせ、ゲストとのやり取りに影響を与える大きな課題に直面していました。解決策を探していた同ホテルは、直感的なデザイン、コスト削減のメリット、使いやすいトレーニング ツールを備えた Stayntouch を選択しました。この移行により、チームはゲスト エクスペリエンスを向上させ、運用コストを削減することができました。CODA ホテルのゼネラル マネージャーである Alberto Hinojosa 氏は、ゲスト エクスペリエンスに対するホテルの革新的なアプローチ、Stayntouch との成功したパートナーシップ、そして理想的なゲスト ジャーニーというビジョンの実現に役立った柔軟なクラウド PMS について洞察を共有しています。

完璧なゲストジャーニーの実現: CODA でのパーソナライズされたサービス、地域とのつながり、シームレスな体験

「ゲストの体験は絶え間なく続きます。Coda がユニークなのは、小さなブティック ホテルでありながら、ゲストのニーズを予測し、真に卓越したパーソナライズされたサービスを提供できる点です」とアルベルト氏は述べました。「当ホテルの体験は、最新の流行の食べ物や飲み物、ナイトライフ エンターテイメントだけでなく、信頼できる地元企業とのつながりを活かして、細かく厳選されています。」

アルベルト氏によると、CODA での理想的なゲスト ジャーニーは、旅行者がホテルの素晴らしいレビューを見つけて直接予約し、Stayntouch PMS を通じて自動確認が行われるところから始まります。到着すると、ゲストは Stayntouch のモバイル事前チェックインを簡単に使用して、コンシェルジュの温かい挨拶を受ける前に鍵を受け取ることができます。

客室に入ると、ゲストは豪華なキングサイズベッドでくつろぎながら、屋上のバーに行ったり、泳いだり、コワーキング スペースで時間を過ごしたりします。コンシェルジュのおすすめを聞きながら近隣の散策を楽しんだ後は、ホテルに戻り、Stayntouch のモバイル チェックアウト機能を使用してレイト チェックアウトをリクエストし、必要に応じてコンシェルジュに荷物を預けてからフライトに向かいます。

「ロックスター」スタッフの能力強化とサービスの向上: Stayntouch が CODA の運営とゲスト エクスペリエンスをどのように変革したか

以前の PMS プラットフォームでは、CODA Hotel は扱いにくいインターフェイスと時間のかかるトレーニング要件に悩まされていました。そのため、新しいスタッフがすぐに慣れることが難しく、ゲスト サービスに集中する余裕がありませんでした。Alberto は、トレーニングを容易にし、採用の柔軟性を高め、ゲストとのより魅力的なやり取りを促進する直感的なデザインを備えた、強力で使いやすいホテル PMS を必要としていました。CODA Hotel が Stayntouch PMS を選んだのは、シームレスなインターフェイスと Stayntouch Academy モジュールによって新しい人材のトレーニングを簡素化できるからです。この合理化された設定によりトレーニング時間が短縮され、新しいチーム メンバーはより短時間でより熟練し、効果的に貢献できるようになります。

最終的に、スタッフはゲスト体験の向上に集中できるようになり、ゲストの満足度が高まり、肯定的なレビューも増えました。「Stayntouch のおかげで、ホテル経験がまったくない新しいチームをわずか数日でオンボーディングできました」と Alberto 氏は言います。「Stayntouch Academy 内のオンデマンド ガイド付きトレーニング リソースを活用すると、新しいスタッフはすぐにゲストのチェックインとチェックアウトを最小限のエラーで行えるようになりました。Opera や Infor ではこのようなことはできなかったでしょう。これらのスタッフは今やロックスターとなり、温かく効率的なサービスでレビューで高く評価されることが多くなりました。」

「伝統的な概念を再考することは、ホスピタリティ業界の共通のテーマです」とアルベルト氏は続けます。「Stayntouch は、PMS ユーザー エクスペリエンスを近代化し、プロパティ管理の未来へと私たちを導くことで、これを体現しています。アドオンを必要とすることが多い古いシステムとは異なり、Stayntouch は、セルフ チェックイン/チェックアウト機能や自動レポートなどの優れた機能をすべて 1 か所で提供します。これらのツールは、今日の旅行者にシームレスなエクスペリエンスを提供し、操作を合理化します。さらに、広範なプラットフォーム統合により、Stayntouch は無限の可能性を提供し、あらゆる規模のプロパティが真にモダンなゲスト エクスペリエンスを提供できるようにします。」

結論: シームレスなテクノロジーと本物のおもてなしでゲストの旅を向上

CODA Hotel Williamsburg は Stayntouch PMS と提携し、便利な機能をゲストに提供し、チェックイン/チェックアウト時間を短縮し、パーソナライズされた地元のおすすめ情報を提供することで、ゲストの旅のあらゆる側面を向上させることができました。Stayntouch は、業務を合理化し、スタッフのトレーニングを簡素化することで、CODA が本当に重要なこと、つまりブルックリンの活気に満ちた精神を反映した思い出に残る体験を創造することに集中できるようにしています。