Customer AllianceとCloudbedsが提携し、グローバルなホテル向けにゲスト体験と自動化された評判管理を強化

Cloudbedsマーケットプレイスを通じて利用可能なこの連携は、予約およびチェックアウト情報を活用してゲストコミュニケーションや滞在後アンケートを自動で開始し、チームがゲスト情報を手動でエクスポートする必要をなくします。双方向の自動データ同期により、施設はリアルタイムでゲストのフィードバックを取得し、GoogleやTripAdvisorを含む主要なポータルでの滞在後レビュー収集を自動化し、手動入力や複雑な設定なしにパーソナライズされたゲストコミュニケーションを提供できます。

ホテルチームにとって、複数のプラットフォームでゲストのフィードバックを収集しレビューに対応することは、数時間に及ぶ手作業のフォローアップを伴うことがあります。対応の遅れや未解決の問題は、ゲスト満足度と将来の予約に影響を与える評判に悪影響を及ぼします。この連携はCloudbedsの予約および滞在データをCustomer Allianceと接続し、フィードバック依頼の自動化とゲストの懸念をチームに通知することで、施設が一貫したフォローアップを行い、出発前に問題を解決できるよう支援します。

この連携がホテルチームに提供するメリット:

• レビュー＆フィードバック収集の自動化: ゲストのチェックアウト時に滞在後アンケート依頼やレビュー促進を自動で開始し、Google、TripAdvisor、業界のレビューサイトでのオンライン評価向上を支援します。

• シームレスなデータ同期: Cloudbeds PMSとCustomer Alliance間のリアルタイムデータ同期により、手動エクスポートを排除し、スタッフの貴重な時間を節約します。

• 積極的なサービス回復: リアルタイムのフィードバック通知により、ホテル管理者はネガティブなレビューが公開される前にゲストの懸念を特定し対応できます。

• 強化されたゲストメッセージング: 事前到着のチェックイン情報から滞在後のフォローアップまで、メール、WhatsApp、SMSを通じたゲストとのコミュニケーションを効率化します。

「Customer Allianceの使命は、ホテリエがゲスト満足度を測定可能なビジネス成長に変える手助けをすることです。」 と Customer Alliance プロダクト責任者 ニコラス・リード氏 は述べています。「Cloudbedsとネイティブに連携することで、ヨーロッパおよび世界中の数千の独立系ホテルやブティック施設に、フィードバック収集、オンライン評判向上、リピート予約促進を容易に実現するAI対応ソリューションを提供しています。」

「ホテルの評判は、誰が予約し、何を期待し、再訪するかに影響します。」と Cloudbeds パートナーシップ担当副社長 セバスチャン・ライトナー氏は述べています。「評判を守るには、ゲストの声に耳を傾け、それに基づいて行動することが不可欠です。Customer AllianceとCloudbedsの連携は、ホテリエが日々の業務の一環としてこれを実現し、チームが懸念を解決し信頼を築き、推薦につながる体験を提供する機会を増やします。」

Customer AllianceとCloudbedsの連携はCloudbedsマーケットプレイスで利用可能です。Cloudbedsの顧客はプラットフォーム設定内で直接連携を有効化できます。

Customer Allianceについて

Customer Allianceはホスピタリティ業界向けのゲストフィードバックインテリジェンスプラットフォームで、世界中の5,000以上の施設に信頼されています。主要なポータルからのレビューやカスタマイズされたアンケートを一元管理し、AIによるインサイトやKPIに変換、PMS、CRM、収益管理システムとの90以上の連携を通じて適切なチームに情報を届けます。3百万以上のアンケート処理、9,000万以上のレビュー収集、Booking.com、Expedia、HolidayCheckを含む19の主要ポータルとの双方向連携により、施設は評判管理、ゲスト満足度の追跡、フィードバックの成果への転換にCustomer Allianceを活用しています。

詳細はこちら: https://www.customer-alliance.com