deLuna Hotels、シームレスな滞在のためにCanary Technologiesを採用
スペインのホテルグループが、AI を活用したテクノロジーを通じてコミュニケーション、到着、滞在中の体験を近代化します。
ホテルゲスト管理テクノロジーの受賞歴を誇る世界的リーダーである Canary Technologies は本日、deLuna Hotels がゲストの旅程をデジタル化し、同社のホテルおよび高級アパートメントのポートフォリオ全体でサービスを強化するために、Canary の AI を活用したソリューションを選択したと発表しました。
25年以上にわたり家族経営を続けるdeLuna Hotelsは、deLuna Experience Programを通じて、パーソナライズされたユニークなサービスを提供することで知られています。CanaryのゲストマネジメントプラットフォームとオムニチャネルAIコミュニケーションスイートを導入することで、同グループは高品質な体験の提供への取り組みを強化し、ゲストとのエンゲージメントをより効率的に進めています。
「Canaryの導入により、deLuna HotelsはAIを活用したコミュニケーションとモバイルファーストのワークフローを通じて、ゲストの体験を変革しています」と、Canary TechnologiesのEMEA地域セールス責任者であるマヌエル・デ・ラ・トーレ氏は述べています。「同社のチームは、ゲストへの迅速な対応、業務の効率化、そしてゲスト満足度を大規模に向上させるパーソナライズされた体験の提供が可能になりました。」
CanaryのAI音声、ウェブチャット、ゲストメッセージングを導入することで、deLuna Hotelsはゲストとリアルタイムでコミュニケーションを取り、100以上の言語への自動翻訳により迅速な対応を実現しています。モバイルチェックインとスマートチェックアウトは到着と出発を簡素化し、ダイナミックアップセルとデジタルコンペンディウムは、適切なタイミングで関連性の高いオファーや施設内情報をお届けします。
「デルーナホテルズでは、パーソナルで気取らない、心のこもったおもてなしを提供することを目指しています」と、デルーナホテルズCEO兼アリアンサ・ホテエラ社長のハビエル・タウシア氏は述べています。「Canaryは、私たちのサービスへのコミットメントを支え、ゲスト体験のあらゆる側面を向上させる直感的なテクノロジーをチームに提供します。」
deLuna Hotelsについて
deLuna Hotelsは、25年以上にわたりお客様中心のホスピタリティを提供してきたスペインの家族経営ホテルグループです。温かいサービスと高い運営基準で知られる当グループは、快適で質の高い、思い出に残る滞在を提供することを目的としたホテル群を運営しています。
