エメロード ホテルズがミューズと提携し、イノベーションによるゲスト中心のおもてなしを提供

同社のネットワークには、パリ中心部のホテル 10 軒とブルターニュ地方のホテル 2 軒が含まれます。2023 年にブランド変更を完了したエメロード ホテルは、まもなくホスピタリティ事業 30 周年を迎えます。

「イノベーションを原動力とするホテル経営者として、私たちは考え方、手順、ツールを進化させ続けなければなりません。テクノロジーがゲストとスタッフの体験を大幅に向上させることは経験からわかっています」と、エメロード ホテルの収益戦略ディレクター、オーロール プパード氏は語ります。「Mews を選んだのは、彼らが常に改善を続け、現在のゲストのニーズと将来のトレンドを把握するのに役立つからです。」

以前の PMS プロバイダーの技術機能によって多少制限されていたため、Emeraude Hotels は、可能な限り最高の技術スタックを自由に作成できる、より柔軟なプラットフォームに切り替えることを決定しました。Mews により、Emeraude Hotels は、ビジネス インテリジェンスから評判管理まで、ホスピタリティ業界の 1,000 を超える最高のソリューションにアクセスできるようになりました。

オープン API により、接続がはるかに高速かつ簡単になります。Mews Marketplace で統合パートナーを選択すると、チームは追加費用なしで数回クリックするだけで接続を開始できます。

「エメロード ホテルは、PMS の変更が必ずしも苦痛ではないことを証明した、当社の先進的な顧客の最新例です。もちろん、十分な準備、適切な取り組み、健全なプロジェクト管理は依然として必要です」と、 Mews のシニア セールス ディレクターである Mak Abdelkafi 氏は述べています。「より機敏なクラウドベースのソリューションが現在広く支持されている中、Mews は先進的なホテル経営者にスムーズな移行と比類のないレベルのサポートを提供できることを嬉しく思います。」

Emeraude Hotels チームは、Mews University の役割ベースの学習コースを通じて移行の準備をしました。フォローアップ トレーニングが組織され、全員の質問に答え、成功に向けて準備を整えました。Emeraude Hotels と Mews の両チームには、プロジェクトの技術コンポーネントを管理し、スムーズな移行を確実にするために、専任のオンボーディング マネージャーが任命されました。

Mews を導入して以来、Emeraude Hotels では新入社員のトレーニングがはるかに簡単になりました。今では、非常に直感的でユーザーフレンドリーなプラットフォームのおかげで、まったくの初心者でも数週間ではなく数日で熟練した PMS ユーザーに育てることができます。

「オンボーディングのペースは完璧でした。Mews は移行に最適な形式を提供してくれました。これまで経験したことのないような、体系的かつ柔軟な形式です」と、Emeraude Hotels の収益戦略ディレクター、Aurore Poupard 氏は続けます。「私たちは本当によくしてもらっていると感じました。オンボーディング マネージャーの献身的な対応と応答性は、まさに傑出していました。」