EVTは若きSiteMinderに賭けて後悔しなかった

2007年、確立されたホテル企業が業界の新参者に信頼を寄せ、事業の重要な部分を託しました。

ほぼ20年と様々な技術の進化を経て、EVTとSiteMinderのパートナーシップは今も強固に続いています。

デイビッド・ツザは、SiteMinderの初期に同社で働き、その後10年間EVTの社員として、両社の関係を見守ってきました。

現在EVTのデジタル＆流通、ホスピタリティ部門ゼネラルマネージャーであるツザは、SiteMinderは当時の支配的なホテルテックプロバイダーよりも高品質なサービスをより良い価格で提供した新興企業だったと語ります。

彼は、EVT（当時はAHLとして知られていた）との契約獲得は、新たに立ち上げられたSiteMinderにとって「大きな成果」であり、それがEVTのオーストラレーシアでの成長を後押ししたと言います。

「長い関係であり、SiteMinderは常に業界のトレンドや変化する流通環境に対応しながら、主力製品を改善し続けています」と述べています。

EVTの拡大するポートフォリオ

EVTは現在、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、フィジーにまたがる100以上のホテルを管理しており、東南アジアへの拡大を進めています。

RydgesはEVTの主力ブランドで、ツザはこれをレジャーとビジネスの両方の旅行者に人気のある立地重視の選択肢と説明しています。QTはより高級でブティック的、Aturaは都市部に位置しています。一方LyLoは予算に優しいポッドスタイルの宿泊施設を提供しています。EVTはまた、独自のアイデンティティと地域コミュニティとの強い結びつきを持つ小規模なインディーホテルのコレクションも運営しています。

ツザは、オーストラリアとニュージーランドの同社ブランドは特に国内旅行者に人気があり、滞在の大多数を占めていると述べています。

EVTのポートフォリオ全体でリピーターも多く、その理由はフレンドリーなスタッフや優れたサービスの基準を超えたものだと言います。

「最終的には、誰かがドアをくぐるときに、良い立地で、素晴らしいホテルで、質の高い滞在場所であってほしいのです。」

また、EVTの成長する事業にとって重要なのは、過去20年の業界変化とともに進化してきたSiteMinderのホテルコマースプラットフォームです。

SiteMinderが負担を軽減

ツザは、どのOTAがその時点で最も支配的であっても、EVTはSiteMinderを信頼して市場の動きを把握し、すべての接続されたシステムで予約と在庫情報が自動的に最新の状態に保たれるようにしていると言います。

「SiteMinderのおかげで、すべてを一か所で管理できます。」

「私たちの規模のグループが、すべての異なる旅行サイトに価格と空室状況を手動で更新するのは不可能です。」

SiteMinderはまた、今すぐ支払い／後払いから『オペーク』料金まで、OTAの個別のオファーの複雑さを軽減します。これらの機能がホテル運営者に生じさせる追加作業をSiteMinderが代行するため、EVTの流通および収益サービスチームは専門分野にさらに特化し、収益向上に集中できると言います。

「流通チームの業務負荷において、OTAの管理はおそらく最も簡単な部分であり、主にSiteMinderのおかげです。」

「同様に、収益サービスチームは『異なるOTAでどのように表示されているか？』や『卸売業者とFIT料金の違いは何か？』といったことに多くの時間を割く必要がありません。」

「多くのOTAがあり、すべてが私たちのホテルの予約に関与したがっています。SiteMinderがそれを非常に簡単にしてくれることで、チームは得意なことに集中でき、SiteMinderのデータを社内レポートにも活用できます。」

進歩を促すパートナーシップ

SiteMinderの接続機能の利点はOTA管理にとどまりません。ツザは、SiteMinderがさまざまなホテル運営ソフトウェア（PMS）と接続できる能力が、EVTが新たな管理契約をホテルに提案する際に役立っていると言います。

「SiteMinderは世界中のほぼすべてのPMSに接続できることを知っているので、ホテルがすでにSiteMinderと持っている接続を利用して、ホテルとのギャップを埋め、私たちの環境に引き込むことができます。」

ツザは、SiteMinderが常に次の最良のものを模索しており、両社間のコミュニケーションラインは強固だと述べています。彼は現在SiteMinderが開発中の新機能を挙げ、それをEVTの流通チームのプロセスの最大30％のステップを削減できる『ゲームチェンジャー』と表現しています。

「長年のパートナーとして、私たちはSiteMinderの意見交換の場となることを喜んでいます。同様に、『これが本当に必要だ』と伝えれば、彼らもその話を喜んで聞き、何ができるか検討してくれます。」

「SiteMinderはまずテック企業なので、AI分野で興味深い取り組みをしていると期待しており、将来的にそれを統合できる方法を楽しみにしています。」

ホテル業界の『大きな変動』の中で、ツザはEVTのSiteMinderへの信頼は揺るがないと言います。