ファースト・ホスピタリティ、ステイントウッチと提携し、独立系施設全体でゲスト中心の運営を強化

クラウド型ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）とゲスト中心のテクノロジーにおけるグローバルリーダーであるStayntouchは、収益・経費管理、人材重視の文化、卓越したゲストサービスにおいて業界をリードする実績を持つ、全米で認められたホテル開発・管理会社であるFirst Hospitalityと提携しました。First Hospitalityは、傘下の独立系ホテルをサポートするためにStayntouch PMSを選択し、運用の俊敏性向上、モバイル対応サービスの推進、そしてシームレスでパーソナライズされたゲストエクスペリエンスの提供を目指しています。

ファースト・ホスピタリティにとって理想的なゲストエクスペリエンスとは、ゲストにとってシームレスな効率性と、地域との真の繋がりを融合させたものです。独立系ホテルでは、意図的に型にはまらないサービスを提供しており、パーソナルでありながら一貫性のあるサービスを目指しています。チェックインの迅速化や、客室内での心温まるひとときの提供など、ファースト・ホスピタリティはチームがシステムへの依存を減らし、より人間的な対応に集中できるよう支援しています。Stayntouchのモバイル対応クラウドベースPMSは、それを実現する上で重要な役割を果たしています。

First Hospitality は、以下の理由で Stayntouch のクラス最高の PMS を選択しました。

• 高速で信頼性の高いパフォーマンスにより、100% の稼働率と、以前のレガシー システムよりも 30% 以上高速な応答時間を実現します。

• モバイルファーストの設計により、スタッフはフロントデスク以外の施設内のどこにいてもゲストをサポートできます。

• わかりやすく直感的なインターフェースにより、新しいチーム メンバーがすぐに導入でき、トレーニング時間を短縮できます。

• オープン API 構造により、進化する技術戦略に合わせて拡張および統合できる柔軟性が提供されます。

• 実践的なサポートとホテル運営への最小限の中断を伴う、効率的でカスタマイズされた実装。

フルサービス＆ライフスタイルホテル担当SVPのニック・ジョンソン氏は次のように述べています。「Stayntouchを選んだのは、独立系ホスピタリティに対する私たちの考え方、つまり柔軟性、ゲスト中心、そして迅速な対応と人材への集中を望むチームのために構築されているという点に合致していたからです。StayntouchのPMSはすぐに目を引き、私たちのチームはデスクだけでなく、どこからでもゲストをサポートできるようになりました。使いやすいインターフェースと当社の技術スタックとのシームレスな統合により、導入は容易でした。Stayntouchの実践的でコミュニケーション能力の高いチームのおかげで、導入はスムーズに進みました。各施設に合わせてすべてをカスタマイズし、スムーズな移行を実現してくれたので、私たちのチームはすぐに自信を持つことができました。」

Stayntouchの実装・サポート担当SVP、プリヤ・ラジャマニ氏は次のように述べています。「ファースト・ホスピタリティのホテルチームがゲストのために最高のパフォーマンスを発揮できるよう、テクノロジーでサポートできることを誇りに思います。当社のプラットフォームは、高速で信頼性の高いパフォーマンスを提供し、日々の業務の障害を解消し、チームの効率性を高めます。テクノロジーは業務を簡素化し、人間味あふれるサービスを促進するものであり、邪魔になるものではないと考えています。」

ファースト・ホスピタリティについて
ファースト・ホスピタリティは、全米各地にブランド物件と独立系物件を保有する、トップクラスの開発、投資、およびサードパーティ運営会社です。約40年前に設立された同社は、従業員、投資家、オーナー、そしてパートナーが共に繁栄するための機会を育んでいます。ファースト・ホスピタリティの成功の基盤は、人材を第一に考え、強いオーナーシップ文化を育み、常に優れたビジネス感覚を発揮する、個別対応のアプローチにあります。同社と傘下のホテルは、フォーブス誌、コンデナスト誌、トリップアドバイザー、AAAなどから高い評価を受けるなど、業界やメディアから高い評価を受けています。