Asksuite は、ホテルのパフォーマンスに関する前例のないレポートを発表したばかりであり、顧客サービスと予約販売に関する競合他社のパフォーマンス データのベンチマークを苦労して試みてきたホテル経営者にとって、絶好の機会です。
Asksuite は、グローバル テクノロジー リーダーのホテル オムニチャネル サービス プラットフォームです。同社は、旅行者、ホテル、リゾート間のコミュニケーションを改善することで、直接予約と収益の増加に努めています。
そのために、Hotel Tech Awards を 3 回受賞した Asksuite は、世界中のホテルを定期的にチェックしています。このようなプロジェクトの背後にあるアイデアは、業界のホテル経営者やマネージャーとの会話から生まれました。Asksuite は、製品を改善する方法についてデータを収集しようとしているときに、多くのホテル経営者がパフォーマンス関連のデータに基づいた答えを持っていないことに気付きました。指標。
これらのインタビューはカタログ化され、213 人のホテル経営者が顧客サービス、販売、予約、フロント デスクに関する情報を共有する調査に変換されました。結果は、以下に関する興味深い指標を示しています。
-電話
-ソーシャルメディア
-メール
-反応時間
-コンバージョン率
・リード獲得
-フォローアップ
-もっと
この調査のデータは 2 つの方法で解釈できます。競合他社がパフォーマンスを処理する方法と、ホテル経営者が予約と収益を増やす機会を逃している領域を見つける方法です。
このデータは本当に明らかです。たとえば、ホテルが 1 日に何通のメールを受信するか疑問に思ったことのある不動産所有者にとって、このレポートでは、58.1% が最大 80 通のメールを受け取っていることがわかりました。扱う。しかし、このデータは、ホテルの 69.8% が電子メール テンプレートを使用していないことも示しています。これはホテルに悪影響を与える可能性があります。標準外の回答を提供しながら、同じ質問に回答することでエージェントを忙しくさせておくことは、リスクの高いビジネスです。
ホテルの電子メールに関するデータは、このレポートが明確にする領域の 1 つにすぎません。たとえば、ホテル経営者の 59.8% は見込み客を獲得していません。これは、ホテルがどのようにペルソナ、旅行パターン、サービスの改善、さらには季節性の予測を行っているかという問題を提起しています。
ホテルの観点から見ると、2022 年の予約販売レポートは、優れた業績を目指すホテルにとって優れたベンチマーク ツールであるだけでなく、利益を増やす機会を逃している限り、警鐘を鳴らすことができる予約指標もカバーしています。
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