Duetto の新レポート: 革新による向上: 2025 年のホスピタリティ業界のトレンド

ホスピタリティ業界向け収益管理ソフトウェアの世界的大手プロバイダーであるDuettoは、2025年のホスピタリティトレンドレポートを発表し、ホテル経営者を対象とした世界的な調査によると、コストの増加、AI、パーソナライゼーション、収益指標の進化、データが、今年業界が直面する最大の課題であることを明らかにしました。

このレポートでは、影響力が増している持続的な傾向とホテル経営者が活用できる新たな機会に焦点を当てており、特に技術の進歩に関しては、競争力を維持するために変化を受け入れなければならないという統一された意見を示しています。

2025年を形作る主要なトレンド

1. 不安定さ、世代交代、コスト増加

地政学的リスク、変化するゲストの期待、そして経費の上昇により、ホテル経営者は従来の戦略を再考せざるを得なくなり、コストの増加が今年の最大の課題と見られています。Noble House Hotels & Resorts の営業、収益、流通戦略担当副社長である Darrell Stark 氏は、「人件費の上昇はホテル経営者にとって引き続き課題です。これは稼働率の問題だけではなく、ホテル内の市場構成の問題でもあります」とコメントしています。

不安定さにもかかわらず、収益テクノロジーへの投資は堅調に推移しており、調査回答者の 54.5% が 2025 年に収益管理システム (RMS) の購入を計画しており、61.1% がテクノロジー予算の増額を予定しています。

2. AIの重要性の高まり

AI は収益管理のための強力なツールであり、予測予測、動的価格設定、競合情報が最も影響力のある機能であると考えられています。重要性と導入が拡大しているにもかかわらず、ホテル経営者は人間の介入なしに AI の推奨を信頼するかどうかについてまだ迷っています。

「AI はもはや単なるツールではなく、現代の収益管理の未来なのです」と、Hotel Tech Report の共同創設者である Jordan Hollander 氏は言います。

3. パーソナライゼーションとゲストエクスペリエンス

パーソナライゼーションは重要な焦点であり、その重要性は今年も高まり続けるでしょう。デジタルゲストジャーニーは引き続き成功の基盤であり、AI はホテル経営者が透明性の高いパーソナライズされた価格設定など、ゲストの満足度を高めるカスタマイズされた体験を作り出すのに役立ちます。

これについて、CP Hospitality の創設者である Christian Pirodon 氏は次のように付け加えています。「AI 搭載プラットフォームは顧客データを分析して、満足度とロイヤルティを高めるカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。」

4. 収益指標の進化

ホテル経営者は、販売可能客室あたりの収益 (RevPAR) などの従来の KPI の先を見据えています。稼働客室あたりの総収益 (TRevPOR) と営業総利益 (GOP) がより広く採用され、全体的な収益性をより明確に把握できるようになりました。

「これらの指標により、すべての営業部門間での連携が確保され、すべてのチームがより広範な収益目標に沿っていることが保証されます」と、Sandos Hotels & Resorts の Corporate DORM - Mexico の Christian Ortiz 氏はコメントしています。

5. データの力

データは収益戦略の原動力であり、収益マネージャーは単にデータを収集するだけでなく、それを意思決定プロセスに統合し、それを使用して自動化された価格設定推奨などの実用的な洞察を生成するようになっています。

サンドマン ホテル グループの収益管理ディレクター、マイケル マクネームズ氏は、「競合データを直接意思決定プロセスに統合することで、収益戦略のスピードと効率に革命が起こります」と付け加えています。

収益戦略の強化

これらの洞察は、今年の業界に影響を与える要因を分析した Duetto の 2025 年ホスピタリティ トレンド レポートから得たものです。Hotel Tech Report、Sandos Hotels & Resorts、CP Hospitality、Noble House Hotels & Resorts、Sandman Hotel Group、Grand Metropolitan Hotels の幹部を含む、世界的な収益管理の専門家やホスピタリティ業界の第一人者の視点が紹介されています。

「初めて、会議やイベント事業、カジノからのより深い洞察まで範囲を拡大しました。これらのセクターはホテルとは異なる独自の課題と機会に直面していますが、その視点は収益管理に携わるすべての人にとって価値のある新鮮なアプローチを提供します」と、Duetto の CEO である David Woolenberg 氏はコメントしています。

このレポートは、AI の導入から収益指標の再定義まで、今日の永続的な課題を明日の成功に変えるロードマップを提供します。実際のアプリケーションと先進的な戦略により、ホテル、カジノ、リゾートが競争で優位に立ち、2025 年に繁栄するのに役立つ実用的なツールを提供します。