HudiniとOrascom Hotels Managementが新しいStaff Connectプラットフォームのグローバル展開を開始

スマートホスピタリティソリューションプロバイダーのHudiniは、 Orascom Hotels Managementと契約を締結し、同社の新しいデジタルプラットフォームであるStaff ConnectをOrascomの世界中のホテルポートフォリオに展開することになりました。

Orascom Hotels Management は、カスタマイズされたパーソナルな対応でゲストの到着体験を格別なものにするために、Hudini の Staff Connect プラットフォームを選択しました。Orascom のビジョンは、フロントデスクを完全になくすことで到着体験を変革することです。到着すると、ゲストは滞在中ずっと担当するエクスペリエンス アンバサダーに迎えられ、客室まで案内されます。Staff Connect プラットフォームを使用すると、チェックイン手続きは客室で快適に 1 分以内にシームレスに完了します。

Staff Connect は、Orascom ポートフォリオ内の 15 の施設ですでに導入されています。これらの施設には、エジプトのエルグーナにある Casa Cook、Steigenberger、Club Paradisio、The Chedi、Cooks Club、Mosaique が含まれます。

Staff Connect は、業務とスタッフのコミュニケーションを効率化するように設計されたシームレスなデジタル プラットフォームで、フロント デスクからハウスキーピングまで、ホテルのすべての部門が情報を即座に利用できるようにします。ホテルのバックエンド システムとシームレスに統合されたこのプラットフォームは、さまざまなポータブル デバイスからアクセスでき、スタッフがリアルタイムの情報をすぐに入手できます。Staff Connect を使用すると、ホテルのスタッフはゲストのプロファイルと好みに簡単にアクセスでき、AI による洞察を活用して、パーソナライズされたプロモーション、体験の推奨、厳選されたアメニティを提供できます。これにより、アップセルの機会が増えるだけでなく、すべてのゲストに真にカスタマイズされた滞在が実現します。

オラスコム ホテルズ マネジメントの最高技術責任者であるサンジェイ シャルマ氏は、[フディニ氏と共に]「パーソナライズされた到着体験への切り替えは、ゲストから『素晴らしい』『この世のものとは思えない』といったフィードバックをいただき、非常に成功しました。さらに、私たちは前例のない業務効率を達成し、さまざまな事業部門で 30 のプロセスを創造的に破壊することができました。再設計されたプロセスの一部では最大 99% の時間節約を達成し、プロセスを完了するのにも大幅な時間節約ができたため、同僚は大切なゲストにもっと集中できるようになりました」とコメントしました。

「ユニークなチェックインでゲスト体験を向上させるために、Orascom Hotels Management に世界中のホテルをサポートするために選ばれたことを嬉しく思います。Staff Connect はゲストの体験を差別化するだけでなく、ホテルの運営と社内コミュニケーションを効果的に合理化できることが証明されています」と Hudini の CEO 兼創設者である Prince Thampi 氏は述べています。

オラスコム ホテルズ マネジメントについて
オラスコム ホテルズ マネジメントは、オラスコム デベロップメント グループのホテル管理部門で、グループの客室在庫、都市インフラ、観光の専門知識の拡大を活用して利益を上げるために設立されました。ポートフォリオは、エジプト、アラブ首長国連邦、オマーン、モンテネグロ、スイスの 5 か国にまたがる 35 軒のホテルで構成され、合計 8,000 室以上の客室を有しています。拡張計画には、モンテネグロ、モロッコ、オマーン、スイス、エジプトのホテルが含まれています。詳細については、www.orascomhm.com をご覧ください。