AIを活用したホテル知識：hotelkitは、ホテルチームが業務ノウハウにアクセスする方法を変革します。

世界中のホテルチームが利用するコラボレーションおよび知識共有プラットフォームであるhotelkitは本日、 hotelkit Knowledge AIの提供開始を発表しました。これは、日々の業務において必要な時にホテルの知識にアクセスできる、24時間365日稼働する新しい社内AIアシスタントです。

Knowledge AIにより、hotelkitは、ソーシャルコミュニケーションのシンプルさと構造化された知識管理を組み合わせるという当初のアイデアをさらに発展させました。創業当初は、ホテル版FacebookとWikipediaの融合と評されることもよくありました。コミュニケーションと業務ノウハウを1か所に集約することは、創業当初からこのプラットフォームの中核を成すものでした。

ナレッジAIの導入により、このコンセプトはさらに一歩進み、ホテルの知識を会話を通じて即座に活用できるようになります。知識と経験がホテルの最も貴重な資産の一つである業界において、ナレッジAIはこのノウハウを新たなレベルへと引き上げます。

ホテルの日常業務において、知識へのアクセスが重要な理由

ホテルの運営は手順に大きく依存しています。あらゆるシフト、ゲストとのやり取り、そして社内業務は、従業員が何をすべきか、どのようにすべきか、そしていつすべきかを把握していることにかかっています。ほとんどのホテルでは、こうした知識は標準作業手順書（SOP）、マニュアル、基準などに文書化されていますが、実際には情報へのアクセスが困難な場合が少なくありません。情報が見つけにくい場合、チームは記憶や同僚に頼らざるを得ず、遅延、不確実性、そして一貫性の欠如につながります。

ナレッジAIは、ホテルのチームが既存の知識にリアルタイムでアクセスできるようにすることで、このギャップを解消します。従業員はマニュアルやフォルダ、カテゴリを検索する代わりに、必要な情報を質問するだけで、ホテル独自の基準とプロセスに基づいた明確な回答を受け取ることができます。

「ホテルの手順は日々の業務の根幹を成すものですが、必要な時にアクセスできる場合に限ります」と、hotelkitのCEO兼共同創設者であるマリウス・ドンハウザー氏は述べています。「Knowledge AIを活用することで、業務マニュアルを生きた知識へと変えます。実用的で信頼性が高く、セキュリティや管理を損なうことなく、チームがリアルタイムで利用できる知識です。」

文書化された知識から実践的なサポートへ

Knowledge AIは、ホテルのデジタルナレッジベースにおけるチャットボットとして機能し、チームメンバーが簡単な質問を通して文書化された手順書を参照できるようにします。一般的なAIツールとは異なり、Knowledge AIはホテル業務に特化して構築されています。hotelkitに保存されているホテルの文書化された知識のみを活用することで、部門やシフトを問わず、回答が社内基準に常に準拠することを保証します。

すべての情報はホテルのシステム内に保持され、外部のAIモデルの学習には使用されないため、ホテルはデータと知識を完全に管理することができます。

多様な国際チームにとって利用しやすい環境です。

ホテルのチームはますます国際化が進んでいる一方で、手順書は単一言語で作成されていることが多い。ナレッジAIを活用すれば、従業員は自分の母国語で質問し、元の文書が異なる言語で書かれていても、同じ言語で回答を受け取ることができる。これにより、誤解を減らし、チーム間で一貫した基準を維持するのに役立つ。

24時間365日利用可能なKnowledge AIは、夜間勤務時、ピーク時、経験豊富な同僚や管理者がすぐに対応できない状況などにおいて、ホテルの運営をサポートします。