ipartmentはMewsと提携し、サービスアパートメントの未来を推進します

2008 年に設立された ipartment は、ドイツで最初のプロフェッショナルで高品質なサービスアパートメントのコンセプトの 1 つです。Mews に移行することで、同ブランドは業務の近代化とゲストの体験の向上に向けて大きな一歩を踏み出しました。

「当社の目標は、サービスアパートメントの自動化をさらに進め、同時にゲストに『第二の家』のような快適さを提供することです」と、ipartment GmbHのCOO、マーカス・レーヴェ氏は語ります。「当社はこの分野でトレンドセッターになりたいと考えており、Mewsは考え方が同じなので最適なパートナーです。特に当社の拡大戦略において、Mewsは当社の迅速な規模拡大と事業全体の効率化を支援できることを実証しています。しかし、当社はデジタル化を推進しながらも、決して個人的なサービスを軽視することはありません。当社は常にテクノロジーと人間味の完璧なバランスを見つけ、ゲストが効率と温かさの両方を体験できるように努めています。」

この移行により、特にチェックインと支払いのプロセスの自動化において、すでに大きな成果が生まれています。ipartment の施設のうち 2 つは、現在、オンサイトのハウス マネージャーを必要とせずに運営されており、ゲストの 99% がセルフ チェックイン キオスクを使用しています。合理化されたプロセスにより、スタッフは管理ではなく接客に集中できます。

Mews Payments と Mews Terminals を組み合わせることで、ipartment は手動での支払い処理や、支払いリンクを送信するための外部プラットフォームの使用を不要にしました。この自動化により、ゲストにシームレスで安全な体験を提供すると同時に、管理タスクを大幅に削減し、チームが優れたサービスの提供に集中できるようになります。

予約プロセスも変革されました。Mews に統合された見積もりメールを使用することで、ipartment は問い合わせから予約確定までの時間を 50% 短縮しました。予約エージェントの管理作業負荷も大幅に軽減されました。

「Mews については、従業員からも肯定的なフィードバックをいただいています。習得しやすく、使いやすい PMS です。Mews では、わずか 6 週間で 15 件の施設を登録して移行しました。それ以来、自動化されたプロセスをどんどん実装できるようになりました。Mews は継続的に開発と改善が進められているため、今後が楽しみです」と、 ipartment GmbH の予約部門責任者 Thomas Pohl 氏は付け加えました。

Mews の CEO である Matt Welle 氏は次のようにコメントしています。「ipartment は 10 年以上にわたってサービスアパートメントのパイオニアであり、テクノロジー主導のイノベーションで引き続きリードしていく姿は素晴らしいと思います。自動化と近代化への取り組みは Mews と完全に一致しており、優れたサービスアパートメントのあり方を再定義する同社の成長をサポートできることを嬉しく思います。」

ipartmentについて

ipartment GmbH は 2008 年にケルンで設立されました。現在、同社はビジネス長期滞在部門でドイツを代表するサービスアパートメントプロバイダーです。ipartment は、「First Choice Second Home」というコンセプトで、ホテルではなく「旅先で自宅に」住みたいと望む人々のためのコンセプトを提供しています。ipartment の特長は、アパートや住宅のデザイン重視の家具、完全にデジタル化されたゲストの旅程、そして総合的なサービスです。

当初はケルンに 2 軒のアパートがありましたが、現在ではドイツ国内に 1,300 軒のデザイン アパートメントがあります (賃貸契約が締結されたアパートは合計 2,300 軒以上)。アパートの広さは約 20 平方メートルから約 70 平方メートルまでさまざまで、バルコニーや屋上テラスが付いているものもあります。

現在の建物の稼働率は 92 パーセントです。そのうち 90 パーセントはビジネス旅行者、残りの 10 パーセントは個人旅行者です。ipartment の長期滞在部門の平均滞在期間は 45 日です。

現在、約 80 人の従業員が 17 か所の拠点とコワーキング スペースを管理しています。特に他のヨーロッパ諸国へのさらなる拡大が計画されています。