MacNaughton Hospitality、Stayntouch PMSで業務とサービス品質を変革

クラウド型ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）とゲスト中心型テクノロジーの世界的リーダーであるStayntouchは、オアフ島に3つの個性的なホテル（ワイキキ・マリア、ロータス・ホノルル、ホテル・リニュー）を所有・運営するMacNaughton Hospitalityとのパートナーシップが継続的に成功を収めていることを誇りに思います。Stayntouchのクラス最高クラスのPMSプラットフォームは、MacNaughtonのポートフォリオ全体にわたるシームレスな運用を可能にし、より迅速なサービス、よりパーソナライズされたゲスト体験、そして高い運用効率を実現します。

マクノートン・ホスピタリティは、ハワイのスピリットを体験できる3つのユニークな方法を提供しています。本物のおもてなし、行き届いたアメニティ、そして島の文化やコミュニティとの深い繋がりを組み合わせたものです。ホテル・リニューのゆったりとした雰囲気、ロータス・ホノルルの静謐なブティックホテル、ワイキキ・マリアの利便性など、マクノートンのホテルはどれも、お客様一人ひとりに合わせたサービスと地元の価値観へのこだわりを共有しています。

Stayntouch PMS を導入して以来、MacNaughton の施設では次の成果が得られました。

• タスク管理を効率化し、社内コミュニケーションを強化することで、1 か月あたり最大 80 時間を節約しました。

• チェックイン時間を 20% 短縮し、ゲストの到着体験を向上させ、業務効率を改善しました。

• リアルタイムの在庫管理とモバイル プラットフォームの柔軟性を実現し、ゲストのニーズに迅速に対応できるようになりました。

• よりパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを提供し、すべての施設でブランド ロイヤルティと一貫性を強化しました。

マクノートン・ホスピタリティのホスピタリティ担当副社長、カーマイン・イオマッツォ氏は次のように述べています。「Stayntouch PMSは、当社の3つのホテル全体の業務の近代化と簡素化に大きく貢献しました。このプラットフォームによって、チームの時間が大幅に節約され、すべてがよりスムーズに進むため、お客様との有意義なひとときを創り出すことに集中できます。そのスピード、自動化、そしてモバイル対応の柔軟性により、パーソナライズされた迅速なサービスの提供が容易になり、ハワイの世界クラスのホスピタリティ市場における競争力を維持できるようになりました。」

ステイントーチの実装・サポート担当シニアバイスプレジデント、プリヤ・ラジャマニ氏は次のように述べています。「マクノートン・ホスピタリティは、真の地域密着型のホスピタリティ精神を真に体現しています。柔軟性、効率性、そしてパーソナルなサービスを追求したテクノロジーで、そのサポートをさせていただけることを誇りに思います。当社のPMSは、マクノートン・ホスピタリティのチームが複数の施設を円滑に運営するためのツールを提供すると同時に、同ブランドの特徴である温かく思い出に残るゲスト体験を提供し続けるためのツールを提供しています。」

マクノートン・ホスピタリティについて
マクノートンは、ワイキキとその周辺地域、そして米国におけるホスピタリティ施設の再開発と運営に数十年にわたり積極的に取り組んできました。マクノートンとマクノートン・ホスピタリティは現在、オアフ島ワイキキで3つのホテル（ザ・ロータス・ホノルル・アット・ダイアモンドヘッド・ホテル、ホテル・リニュー、ワイキキ・マリア）を所有・運営しています。これらのホテルでは、温かく、お客様一人ひとりに寄り添った、洗練されたサービスの伝統を守り続けています。マクノートン・ホスピタリティの詳細については、www.macnaughton.com/hospitalityをご覧ください。