MewsのAI搭載スマートヒントは週500万回以上の閲覧数を記録し、ゲストパーソナライゼーションに革命を起こしました

業界をリードするホスピタリティクラウドであるMewsは、ホスピタリティチームの日常業務におけるAI活用拡大において、大きなマイルストーンとなる成果を発表しました。AI Smart Tipsは、ホテルスタッフが各ゲストの重要な情報と好みを一元的にまとめたサマリーに簡単にアクセスできるようにすることで、ゲストとのインタラクションを変革します。このサマリーは、ゲストの滞在中、あらゆる接点で利用できます。MewsのAI Smart Tipsは現在、世界中のホテル経営者によって週500万回以上閲覧されており、ゲスト体験をパーソナライズするのに役立っています。

散らばったメモやCRMタブを精査する時代は終わりました。AI Smart Tipsは、予約の詳細、ハウスキーピングのメモ、過去の滞在中の行動といったデータをインテリジェントに収集・要約し、ホテルチームに各ゲストの行動を即座に、そして実用的なスナップショットとして提供します。従業員には、将来のゲスト満足に役立つ可能性のあるあらゆる情報をメモすることが推奨されています。その結果、より迅速な洞察、機会損失の低減、そして一貫した卓越したサービスが実現します。

かつてのココナッツ農園に佇む、49 室の家族経営のオアシス、Boardwalk Boutique Hotel Aruba では、AI Smart Tips によってチームの運営方法が根本的に変わりました。

「ゲストエクスペリエンスこそが、私たちのロイヤルティプログラムです。お客様がまたお越しになるのは、まさにそのためです」と、ボードウォーク・ブティック・ホテル・アルバのアシスタント・ホテルマネージャー、トリシャ・ラインケマイヤー氏は述べています。「AIスマートヒントのおかげで、スタッフは必要な情報を瞬時に把握できます。ハウスキーピングチームがお客様の客室にバナナがあるのに気づいた時も、システムがそれを記憶していたので、翌日にはバナナを客室に置いておきました。こうした小さな配慮が、お客様に笑顔をもたらすのです。」

Boardwalkのチームは、すべてのSmart Tipを読み、その洞察とゲスト生涯価値データを組み合わせることで、30年以上もリピーターである非常にロイヤルティの高い顧客層へのサービスをきめ細かく調整しています。AI Smart Tipは、 Mewsがこの貴重な情報を最も必要な時に明らかにしてくれると確信しており、宿泊後のフィードバックツールをゲストのメモに直接反映させるツールのテストも開始しました。

ベルギーの Auberge St Pol のオーナーである Robin Schluter 氏は、AI Smart Tips によってゲストの歓迎体験が一変したと語っています。

MewsのAIスマートヒント機能は、リピーターのお客様へのおもてなしを革新的にし、お客様一人ひとりとのやり取りにパーソナルなタッチを加えました。この機能により、業務が効率化され、すべてのお客様に最高のサービスを提供できるようになりました。

チームの働き方に合わせて設計

AIスマートヒントはゲストプロフィールに直接表示されます PMSで最も頻繁にアクセスされるエリアの一つである予約カレンダーにこの機能を追加することで、日々のワークフローにシームレスに追加できます。これにより、多忙なチームにとって大幅な時間節約となり、これまでシステム間の切り替えや関連するゲストインサイトの検索に費やしていた時間を大幅に削減できます。

Mews AI Smart Tips は AI を活用してゲスト情報を一元管理し、フロントデスクからハウスキーピングまですべてのチーム メンバーが一目でサービス エキスパートになれるようにします。