New Mews キオスクがチェックイン時間を 3 分の 1 に短縮し、数千ドルの追加ホテル収入を生み出す

「Mews Kiosk を特別なものにしているのは、ゲストのスムーズなエクスペリエンスだけを目的として設計されていないことです」と Mews の CEO であるマット ウェル氏は述べています。 「ユーザー インターフェースを全面的に見直し、チェックインとチェックアウトが驚異的に向上しました。予約の検索、アーリーチェックインのオプションの提供、ゲストへのサービスや商品のアップセルが容易になり、収益とスタッフの生産性が明らかに変わりました。」

新しいキオスクは、構築と機能の両方の点で速度が最適化されており、ホテルがチェックイン プロセス中に製品やサービスをアップセルできるようになります。世界中の経済施設、中規模施設、高級施設で使用されており、ゲストは好きなようにチェックインすることができます。ゲストは、 Mews Kioskを使用して姓のみで予約を検索し、画面上の明確なガイダンスに従って簡単に自分のルームキーを切ることができます。

これにより、平均チェックイン時間は 2 分強となり、以前より 1 分短縮されました。新しい Mews キオスクを使用している宿泊施設では、チェックインに Mews キオスクを使用するゲストの割合が増加し、キオスクの使用率が 100% 以上増加したホテルもあります。

ホテルは、より一貫性のあるブランディングと収益増加の機会からも恩恵を受けるでしょう。たとえば、宿泊施設はキオスク画像を厳選して、より魅力的なゲスト エクスペリエンスを実現できます。カスタマイズ可能なスクリーンセーバーを使用すると、キオスクが使用されていないときにブランドのビデオを再生できるため、ホテルは追加のサービスやアップグレードを促進できます。これらのアップセルは、キオスクのチェックイン プロセス中に購入できます。

完全に自動化された統合型カード リーダーである Mews ターミナルと組み合わせると、ホテルではカード支払いの手動処理が不要になり、人的ミスや重複請求が削減されます。 Mews の顧客は、Mews ターミナルを使用することで月平均 6 時間を節約し、支払い成功率が 19% 向上しました。

ゲストがチェックイン時間前に到着した場合でも、キオスクを使用でき、空室がある場合は早めにチェックインすることもできます。これはホテルにとって大きな収入源であり、キオスク経由で直接支払いができるため、フロントデスクのスタッフに時間の浪費がありません。ロンドン中心部にあるホテルでは、キオスクの早期チェックインにより、わずか 6 週間で 19,000 ユーロ以上の収益を上げました。

ポスティヨオンのホテル

Mews Kiosk はオランダのポスティリオン ホテルで使用されており、宿泊客のホテルへのチェックインにかかる時間が 36% 短縮され、平均チェックインにかかる時間はわずか 2 分強となっています。

「Mews Kiosk のおかげでチェックインのプロセスが大幅に改善されました。私はキオスクをスタッフの代わりとして考えているのではなく、追加の利点だと考えています。新しいバージョンで提供される機能は、ゲストのニーズに完全に適合します。手間をかけずにアーリーチェックインなどの追加商品を提供できるようになり、追加の収益が得られます。」ポスティリオン ホテルズ オランダの収益マネージャー、マノン クロップ氏は次のように述べています。私たちにとって、改善によってゲストの変化する要求に対応できるようになるということも重要です。」

ホテル マーショフ

ミューズのもう 1 つの顧客である、オランダのフェンロー市内中心部にあるホテル マーショフでは、ミューズ キオスクのおかげでチェックインが 60% 高速化されました。

ホテル マーショフのマーケティング責任者、モーリス マルテンス氏は次のようにコメントしています。「フロント デスク チームは、書類を印刷したり、ゲストの詳細情報をすべて手動でコンピュータに入力したりする必要がなくなったので、Mews Kiosk に非常に満足しています。代わりにゲストに集中できます。」