「賢いインド人旅行者ほどホテル業界の変化を促している者はいない」：SiteMinder

世界有数のホテル配信および収益プラットフォームであるSiteMinderは、宿泊施設に関する世界最大規模の調査であるSiteMinderのChanging Traveller Report 2025を発表し、インド人旅行者が世界のホテル業界で最も影響力のある変化の推進力として台頭していることを明らかにしました。

この報告書は、インドを含む14の主要な観光市場の12,000人以上の回答者を対象とした調査に基づいており、インドの旅行者がオンラインと現地での好みを通じて、期待をどのように再形成し、「あらゆるものを求める旅行者」の台頭を促進しているかを強調しています。これは、2025年に新興の行動と従来の行動を融合させる新しいゲストです。

SiteMinder のデータは、インド人旅行者がホテルに進化を促している 5 つの主要分野を浮き彫りにしています。

• オンライン予約体験: 2025 年の滞在では、インドの旅行者は最高レベルのデジタル体験を求めるでしょう。3 人に 2 人近く (65%) が以前にオンライン予約を放棄したことがあり、ジェネレーション Z (18 ～ 27 歳) ではその割合が 80% に上昇し、世界的に最も高くなっています。ウェブサイトの読み込み時間 (30%)、支払い手続きの複雑さ (26%)、セキュリティに関する懸念 (25%) が、ウェブサイト放棄の主な要因となっています。

• デジタルプレゼンスと評判管理: インドの旅行者は、ホテル検索を始める際にオンラインフォーラム (19%) やソーシャルメディア (12%) に急速に依存するようになり、家族や友人からホテルのヒントを得るよりもこれらのチャネルを使用する可能性が 7 倍高くなっています (4%)。

• 客室販売戦略: 2025 年にスタンダード (基本品質) の客室を予約するインド人旅行者はわずか 30% で、基本的な客室選択に関しては世界的に最も低いランクにあります。しかし、客室の好みやニーズは急速に変化しています。現在、ほぼ 5 人に 4 人 (79%) が旅行パッケージの一部として客室を購入する傾向が高く、92% が環境に優しいオプションに高い料金を支払うことに前向きで、61% が現地で作業する予定であり、いずれも平均を大きく上回っています。

• イベントとダイナミック プライシング: 家族のお祝い (51%) や結婚式 (33%) の影響で、インド人旅行者の 89% は 2025 年にイベントのために旅行する可能性が高くなります。イベントのために旅行する人の中で、大多数 (84%) がホテルが繁忙期に価格を調整できることを支持しており、このコンセプトに反対する人はわずか 3% でした。

• ゲスト 1 人あたりの収益最大化: インド人旅行者は、2025 年にホテルでの滞在時間で世界のすべての旅行者をリードすると予測されており、80% がホテルでほとんどの時間またはかなりの時間を過ごすと予想しています。さらに、74% が宿泊にもっとお金を使うつもりであるため、ホテルは滞在を最大限に楽しみたいと考えている人々から利益を得る機会を得られます。たとえば、44% がヨガ クラスを受講する可能性があり、40% が文化的な料理教室を受講すると予想されています。

SiteMinderのアジア太平洋地域副社長、ブラッドリー・ヘインズ氏は、インド人旅行者が来年最も多く旅行する予定の5つの目的地であるオーストラリア、米国、UAE、カナダ、英国のホテルは、これらの調査結果に特に注目すべきだと述べている。

「来年、ますます多面的な旅行者の要求を満たすためにテクノロジーが必要であることが当社のデータから確認されており、ホテル業界に変化を迫っているのは、知識豊富なインド人旅行者以外にはいない」とヘインズ氏は言う。

「今日のホテルは、宿泊客が滞在にますます大きな影響力を持つ時代に運営されており、こうした宿泊客のニーズは幅広く、かつ非常に具体的であることは明らかです。これは、あらゆるものを求める旅行者が体現するものです。衝動的でありながら思慮深く、国内外を旅行し、明確なコントロールを求める必要があります。2025年に成功を目指すホテルは、データに基づく洞察を活用して宿泊客のニーズを予測し、思い描いた滞在を実現することで、こうした微妙な好みに対応できるでしょう。これは、これまで以上に複雑かつ多数のインド人旅行者をターゲットにし、歓迎する際に特に重要になります。」