Oakyは、フロントデスクのアップセル需要の高まりに応えて、著名なコンサルタントであるパブロ・トーレス氏を迎え入れました。

自動化されたホテルアップセルソリューションのリーダーである Oaky は、有名なホスピタリティコンサルタント兼作家の Pablo Torres 氏を新しいフロントデスクアップセルコーチに任命したことを誇りを持って発表します。この戦略的な動きは、より多くのホテルがアップセルの取り組みを統合し、ゲストの旅程全体で収益の可能性を最大化することを目指している中、Oaky のフロントデスクアップセルソリューションによる収益が今年に入ってから 640% 増加したことを反映しています。

ホスピタリティ業界は、フロントデスクのアップセルの見過ごされてきた可能性、特にゲストの行動全体にわたって統合され自動化されている可能性に注目するホテルが増えるにつれて、大きな変革を遂げています。従来、フロントデスクのアップセルはコアな収益管理戦略とは別に運営されており、手動のプロセスに依存していたため、パーソナライズされたリアルタイムのオファーを提供することが困難でした。このアプローチでは、一貫性のないゲスト エクスペリエンス、収益機会の損失、一貫した戦略のないゲストへの無料アップグレードの提供といった結果になることがよくあります。

Oaky のフロント デスク アップセル ソリューションは、フロント デスク アップセルをアップセル全体とより広範な収益戦略に結び付ける統合された自動化ソリューションをホテルに提供することで、これらの課題に直接対処します。このプロセスを自動化することで、Oaky は時間を節約し、アップセルされたアイテムとアップグレードを正確に追跡し、ホテルの目標に沿ったパーソナライズされた一貫性のあるアップセルを可能にします。フロント デスク エージェントはアップセルの成功に対して報酬も得られ、ゲストと関わり、売上を伸ばす自信とモチベーションが向上します。

Oaky は、ホテルがこれらのメリットを実現できるよう支援するというコミットメントのもと、ゲストの満足度と収益の成長の両方を高める専門家主導のガイダンスと革新的なツールで顧客をさらにサポートします。

「フロントデスクでのアップセルは、ホテルがアップセルの可能性を最大限に引き出すための重要なタッチポイントです。当社の目標は、フロントデスクでのアップセルをこれまで以上にパーソナライズし、よりやりがいのある、より簡単なものにすることです。当社は、革新的なアップセルツールだけでなく、その可能性を最大限に引き出すために必要な専門知識も提供して、お客様をサポ​​ートすることに尽力しています」と、Oaky の CEO 兼共同創設者である Erik Tengen 氏は述べています。「Pablo Torres 氏は収益戦略に関する豊富な経験を有しており、この取り組みには最適です。ホテルがフロントデスクでのアップセルを導入し、それを長期的で収益性の高い戦略に変えるお手伝いをします。」

パブロ・トーレス: ホテルの収益戦略の専門家

パブロ・トーレスは、著名なコンサルタント、教育者、LinkedIn のトップ ボイスであり、ホテル業界における収益管理とアップセル戦略に関する豊富な専門知識で知られています。最近、彼は新しい書籍「Mastering Hospitality Ancillary Revenue」を出版しました。これは、収益の可能性を最大限に高めたいホテル経営者にとって頼りになるリソースです。彼は、影響力のある成果をもたらした実績があり、世界中の一流ホテルと協力して、ゲストとのやり取りを最適化しながら運用効率を高めるシステムを実装してきました。

Oaky での役割において、Torres はホテルがフロントデスクのアップセル戦略の可能性を最大限に引き出し、永続的かつ具体的な成果を上げられるよう支援するとともに、毎月一貫して高いパフォーマンスを達成できる強力で意欲的なチームを構築します。

「Oaky に入社することは、ホテルがゲストとのあらゆるやり取りを最大限に活用するのを支援する素晴らしい機会です。Oaky は、顧客体験全体を通じてゲストとコミュニケーションを取り、ホテルが各顧客タッチポイントを最適化し、ゲストの体験を向上させながらホテルの付随的な収益源を最適化するのを支援します。ホスピタリティ コンサルティングのキャリアを通じて、私は何百ものホテルが追加収益を増やすためのアップセル戦略を実施するのをサポートしてきました。特にフロント デスクのアップセルは、ホテルのより広範な収益戦略と統合することで、未開拓の可能性を秘めています。Oaky の強力なツールにより、チームはタイムリーでパーソナライズされたオファーでゲストと関わり、実際に効果を発揮できるようになります。Oaky のクライアントと協力して、各チェックインを戦略的な収益機会に変える実証済みの戦略を実施することを楽しみにしています」と、Oaky のフロント デスク アップセル コーチ、パブロ トーレス氏は述べています。