ペルハム・ホスピタリティ、ゲスト体験の向上と業務の効率化のためにミューズを選択
ケープコッドのトップクラスのホスピタリティ グループは、Mews を活用して自動化と柔軟性を取り入れ、シームレスな統合と運用効率を実現しました。
業界をリードするホスピタリティ クラウドであるMewsは、Pelham Hospitality によって、業務の一元化、ゲスト エクスペリエンスの向上、ホテルとイベント スペース全体の効率性の新たなレベルへの引き上げを目的として選択されました。
ペルハム ホスピタリティはケープコッドで 3 つのブティック ホテルを運営しています。ペルハム ハウス リゾートは同社の旗艦ホテルで、ペルハム オン メイン、ペルハム オン アールと並んで毎週末に大規模な結婚式も開催しています。このブランドは、新鮮で明るい美的感覚と、非常にパーソナライズされたサービスで知られています。ゼネラル マネージャーのヘザー マッカーシーにとって、ミューズへの切り替えは長い間待ち望まれていたことでした。
「Mews を見た瞬間、夢中になりました」と McCarthy 氏は言います。「まるで、ホテル業界の私の脳が、非常に柔軟で、オープンなインターフェースが多数あり、非常にユーザーフレンドリーで、ゲスト メッセージングが組み込まれた理想的なシステムを作り上げたかのようです。すべての条件を満たしています。」
Mews に移行することで、Pelham Hospitality は予約、アップセル、販売とケータリングを効率化し、すべてを 1 か所にまとめます。以前の物件管理システムと販売およびケータリング ソフトウェアは独立して運用されていたため、手作業による回避策とデータ サイロが発生していました。Mews を中央ハブとして利用することで、システムが完全に統合され、時間の節約、管理の軽減、レポートの改善が実現します。
ペルハム ホスピタリティは、販売とケータリングに Thynk を同時に導入し、Mews Marketplace を介してシームレスに接続しています。このホテル テクノロジー アプリ ストアにより、チームは追加の接続料金なしで、事前に承認されたソリューションに簡単に統合できます。「Mews は当社の業務の中心ですが、専門パートナーを選択できる柔軟性は非常に重要です」と McCarthy 氏は言います。「その分野のエキスパート システムを選択し、それらが本当にうまく接続されるようにするというアイデアに共感すると、非常に納得できました。」
このブランドは思い出に残る体験を提供することに重点を置いているため、ゲストを中心に据えたシステムを選択することが重要でした。ダイレクト メッセージングなどの使いやすいゲスト コミュニケーション ツールの提供に加えて、Mews は手動タスクを自動化し、スタッフがゲストと直接やり取りする時間を増やします。
「オンボーディングは本当に新鮮でした」とマッカーシー氏は付け加えた。「同じ考えを持つホスピタリティ業界の人たちと、同じ言語で話せるのは素晴らしいことです。新鮮でありながら、とても個人的な感覚もあります。そして、このスマートな自動化により、私たちは究極の優先事項、つまりゲストの体験を個々のゲストに合わせてカスタマイズすることに集中できるようになります。これは私たちの本質です。」
Mews CEO のマット・ウェル氏は次のようにコメントしています。「ペルハム・ホスピタリティは、素晴らしいホスピタリティがオープンマインドから生まれることを示す完璧な例です。彼らは自社ブランドのニーズと、新しいシステムから何を得たいのかを真剣に考えており、それがさらに素晴らしいゲスト体験を生み出すことにつながっています。彼らの柔軟性とシームレスな運用への取り組みは Mews と完全に一致しており、私たちは彼らの現代的なホスピタリティのビジョンをサポートできることを大変嬉しく思っています。」
ペルハム ホスピタリティは、ラーク ホテルズが経営する AWOL プロビンスタウンやザ クーナメセットなど、ミューズが経営するケープ コッドの他のホテルや、エメラルド リゾート、アンカー イン ビーチ ハウス、ギフォード ハウスなどの独立系ホテルに加わります。ミューズは、ケープ コッド商工会議所の積極的な会員となった初の PMS でもあり、この地域へのコミットメントを固めています。
ペルハム ホスピタリティについて
ケープコッドの海岸沿いにたたずむペルハム ホスピタリティは、ペルハム ハウス リゾート、ペルハム オン アール、ペルハム オン メインの 3 つのブティック リゾートを備えた比類のない海岸沿いのリトリートを提供しています。各リゾートは忘れられない体験を提供するように設計されています。ペルハム ホスピタリティは、時代を超えた魅力とモダンな優雅さを施設全体で融合させ、すべてのゲストがリラックスと冒険の完璧なバランスを楽しめるようにしています。
デニス ポートのフラッグシップ リゾート、ペルハム ハウス リゾートでは、息を呑むような海辺の景色、プライベート ビーチ、屋外プール、ナンタケット サウンドを見渡す素晴らしい屋上レストランを含む 3 つの独特なダイニング体験をお楽しみいただけます。ペルハム オン アールとペルハム オン メインは、ケープ コッドの象徴的なビーチや観光スポットからすぐのところにあり、スタイリッシュな海岸沿いの装飾と行き届いたアメニティを備えたブティック ホテルです。
ペルハム ホスピタリティは、施設内に 5 つの素晴らしいレストランを構え、息を呑むような雰囲気の中で新鮮な地元料理を提供し、ケープコッド料理を新たなレベルに引き上げています。
