Pricelabs がレベル II グローバル サポート認定を取得
今週、Pricelabs は、以下を含む GCSC ルーブリックの 4 つの主要な柱にわたって顧客の継続的な成功を保証するためのツール、プロセス、戦略への投資が評価され、ホテル テック レポートのレベル II グローバル カスタマー サポート認定 (GCSC) を取得しました。サポート、事後対応サポート、コーチング、顧客検証。
Hotel Tech Report GCSC 認定プログラムは、ホテル経営者がテクノロジー パートナーを選択する際にリスクを最小限に抑え、ポジティブな結果を最大化できるよう、カスタマー サポート インフラストラクチャの重要な側面に沿ってソフトウェア ベンダーを分析します。認定を受けるためには、企業は社内システムをホテル技術レポートに公開し、HTR の厳格な 34 ポイントの GCSC ルーブリックに沿って評価を受ける必要があります。
以下の GCSC 評価は、Pricelabs が顧客の教育、トレーニング、維持、サポートのために導入している検証済みのシステムとプロセスの概要を示しています。
Pricelabs の GCSC 評価の概要
ルーブリックスコア: 16/34
認定レベル: II
顧客志向: 顧客重視
推奨: 推奨
サポートチームの人数: 34
サポート チーム リーダー: Medha Bhargava および Ayushhmaan Vassan、チーム リード - 製品スペシャリスト
認定期間：2023年10月～2024年10月
サポートスタック: Zoho、Clickup、Pendo、Calendly、Youtube
GCSC サポート ルーブリック セクション I: プリエンプティブ サポート
GSCG スコアリング ルーブリックのプリエンプティブ サポートの柱は、顧客にセルフヘルプ リソースへの簡単なアクセスを提供するためにベンダーが導入しているツールとプロセスを監査します。これらのセルフヘルプ リソースは、簡単なトラブルシューティングを提供するための基礎として機能するだけでなく、製品関連の質問が発生する前に回答を先取りして、クライアントにより直感的でシームレスなエクスペリエンスを提供します。以下は、ホテル テック レポートがプライスラブ社が顧客向けに導入していることを検証したルーブリック項目です。
1.1 オンライン ナレッジ ベース/ヘルプ センター: ベンダーは、顧客がよくある質問に対する答えを簡単に見つけることができる、検索可能なヘルプ センターを提供します。
2.1 オンライン トレーニング ビデオ: ベンダーは、顧客が自己学習やより深い製品知識のために 24 時間 365 日アクセスできる録画済みビデオを提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション II: 事後対応サポート
リアクティブ サポート ピラーは、クライアントに対する企業の対応力と、問題が発生したときに迅速に解決する能力を評価し、クライアントへの迅速な対応とサービスを保証します。以下は、ホテル テック レポートがプライスラブ社が顧客向けに導入していることを検証したルーブリック項目です。
1.2 透明性のあるプロセス: ベンダーは画面共有を介してシステムをホテル技術レポートに公開し、顧客サポートを提供するために導入されているツールとプロセスを検証します。
1.3 電子メール サポートまたは電話サポート: ベンダーは、カスタマー サポート チャネル、電子メールまたは電話サポートの従来の方法の少なくとも 1 つを提供します (追加チャネル: 電話、チャット、電子メール)。
1.4 多言語サポート: ベンダーは、アクティブなクライアントを持つ言語 (英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語) でサポートを提供します。
1.5 専用のサポートおよびチケット管理ツール: ベンダーは、サポート チケット、フォローアップ、エスカレーション、および分析を効果的に管理する機能を備えた専門的なカスタマー サポート ソフトウェアを利用します。
2.2 ライブ チャット サポート: ベンダーは、代替カスタマー サポート チャネルとして Web サイトまたはアプリ内ライブ チャットを提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション III: 顧客の成功とコーチング
一般にソフトウェア会社は顧客を満足させることが最優先事項だと考えていますが、顧客に十分な情報を提供し続けることも同様に重要です。 GCSC ルーブリックの 3 番目の柱は、ベンダーが製品で成功した結果を実現するために顧客に情報を提供、教育、トレーニングする主な方法を特定します。以下は、ホテル テック レポートがプライスラブ社が顧客向けに導入していることを検証したルーブリック項目です。
1.7 顧客満足度のモニタリング (例: NPS 調査、CSAT) : ベンダーは、顧客満足度を定期的にモニタリングするプロセスを備えています。
2.3 製品の更新/変更 (リリース ノート/変更ログ) : ベンダーは、製品を最大限に活用するための新しい方法をクライアントに教育するために、機能の更新と製品の改善に関する簡単にアクセスできる堅牢なドキュメントを提供します。
2.4 四半期ごとの成功チェックイン:ベンダーは、進捗状況を確認し、ベスト プラクティスを共有し、顧客が製品やサービスに成功し満足していることを確認するために、[少なくとも] 四半期ごとに顧客成功チェックインを提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション IV: 顧客の検証
GCSC の 34 項目のルーブリックとホテル技術レポートによる内部ツールとプロセスの検証により、ベンダーのシステムが適切に設置されていることを検証します。ただし、これらのツールとプロセスの成功の検証は、ホテル経営者の実際の顧客の公平な視点によって最も重要に検証できます。この柱は、偏りのない検証済みの顧客レビューと満足度スコアを調査し、満足度評価に基づいて、導入されているプロセスが顧客の観点から機能していることを検証します。以下は、ホテル テック レポートがプライスラブ社が顧客向けに導入していることを検証したルーブリック項目です。
2.6 パブリック フィードバックの検証: ベンダーは、25 件以上の検証済みクライアント レビューにより、クライアントとの強力な関係を示しています。
5 つ星の平均 2.5 個顧客サポート評価:ベンダーは、すべての顧客レビューの平均で 4.5/5 以上の優れた顧客サポート評価を獲得しています。
4.13 ベンダーの信頼性:ベンダーはホテル技術レポートに対して非公開の内部顧客満足度スコアを明らかにしており、透明性とベンダーとクライアントの良好な関係を示す強力な指標となり得るサポート インフラストラクチャと成果に対する高い信頼を示しています。
Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC) について
サポートはベンダー選択プロセスの最も重要な側面の 1 つですが、歴史的にはこれまで企業のサポートの品質を知る方法はありませんでした。ホテル テック レポート独自のフレームワークを使用して、企業は 4 つの主要な側面 (事前対応サポート、事後サポート、コーチング/成功、クライアント検証) に沿って評価され、ホテル経営者に前例のないレベルの透明性を提供し、トップ テクノロジー パートナーをより簡単に特定します。
詳細については、https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/をご覧ください。
プライスラボについて
PriceLabs は、2014 年に設立され、イリノイ州シカゴに本社を置く、短期レンタルおよびホスピタリティ業界向けの収益管理ソリューションです。当社のプラットフォームは、個々のホストやホスピタリティ専門家が価格設定と収益管理を最適化し、変化する市場トレンドや占有率レベルに適応するのに役立ちます。動的な価格設定、自動化ルール、カスタマイズにより、あらゆるポートフォリオサイズの価格設定と最低滞在日数の制限を管理し、価格は優先チャネルに自動的にアップロードされます。当社は毎日、125 か国以上の 275,000 以上の物件の価格を評価し、基本価格ヘルプや最低滞在日数推奨エンジンなどの世界クラスのツールを提供しています。収益を増やし、価格設定と収益管理を合理化するには、PriceLabs を選択してください。今すぐ、pricelabs.co で無料トライアルにサインアップしてください。
