RoomPriceGenieがレベルIIIグローバルサポート認証を取得
RoomPriceGenieは、HotelTechReportのレベルIIIグローバルカスタマーサポート認定を取得しました
今週、RoomPriceGenieは、ツール、プロセス、戦略への投資により、ホテルテックレポートのレベルIIIグローバルカスタマーサポート認定（GCSC）を取得しました。これにより、GCSCルーブリックの4つの主要な柱であるプリエンプティブを含む顧客の継続的な成功が保証されます。サポート、事後対応サポート、コーチング、顧客検証。
Hotel Tech Report GCSC認定プログラムは、ホテル経営者がテクノロジーパートナーを選択する際のリスクを最小限に抑え、前向きな結果を最大化するのを支援するために、カスタマーサポートインフラストラクチャの重要な側面に沿ってソフトウェアベンダーを分析します。認定を受けるには、企業はHTRの厳格な34ポイントGCSCルーブリックに沿った評価のためにホテルテックレポートに社内システムを公開する必要があります。
「RoomPriceGenieチームは、厳密なサポートと成功プロセスを実装するために非常に分析的なアプローチを採用しました。これは、顧客が製品で成功する結果を確実に実現するために重要です。彼らは、セルフサービスツールとリソースの両方を実装して、ヘルプへの即時アクセスと、必要に応じてサポートチームから実際の人間を識別してループするホワイトグローブサービスを提供し、すべての経験レベルと好みのユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。チームはまた、顧客が必要な支援を受けていることを積極的に確認できるように顧客の健康状態を監視しています。これは、クラス最高のSaaSプロバイダーのスコアと卓越したサポートを反映した非常に高い内部NPS満足度スコアによって成功を収めています。 HTRに関する100以上の検証済みカスタマーレビューからの推奨評価。」 HotelTechReportの共同創設者であるAdamHollander。
「私たちの業界では、優れたカスタマーサービスが大きな違いを生む可能性があります。ホテル経営者は悪い顧客サービスがどのように見えるかをよく知っており、私たちは彼らがより良い価値があると信じています。アンバサダーに変わる満足のいくクライアントは、私たちのチームを毎日より良くするために駆り立てるものです。」RoomPriceGenieのCOO兼共同創設者であるMarvin Speh
以下のGCSC評価は、RoomPriceGenieが顧客を教育、訓練、維持、サポートするために実施している検証済みのシステムとプロセスの概要を示しています。
RoomPriceGenieのGCSC評価の概要
ルーブリックスコア： 31/34
認証レベル： III
顧客説明：顧客中心
推奨事項：強くお勧めします
サポートチームのサイズ：3
サポートチームリーダー： Birte Neelshen、シニアセールス＆カスタマーサクセスマネージャー
認証期間： 2022年5月-2023年5月
サポートスタック： Hubspot、Appcues、Jira、Moodle、Wordpress
GCSCサポートルーブリックセクションI：事前サポート
GSCG Scoring RubricのPre-Emptiveサポートの柱は、ベンダーが導入しているツールとプロセスを監査して、顧客がセルフヘルプリソースに簡単にアクセスできるようにします。これらのセルフヘルプリソースは、簡単なトラブルシューティングを提供するだけでなく、製品関連の質問が発生する前に回答を先取りして、クライアントにより直感的でシームレスなエクスペリエンスを提供するための基盤として機能します。以下は、HotelTechReportがRoomPriceGenieがクライアントのために用意していることを確認したルーブリック項目です。
1.1オンラインナレッジベース/ヘルプセンター：ベンダーは、顧客が一般的な顧客の質問に対する回答を簡単に見つけることができる検索可能なヘルプセンターを提供しています。
2.1オンライントレーニングビデオ：ベンダーは、クライアントが24時間年中無休でアクセスして自己学習と製品知識を深めることができる事前に録画されたビデオを提供しています。
3.1アプリ内ガイド付きツアー：ベンダーは、ユーザーが製品の使用中に有機的に発見して簡単にアクセスできるようにコーチングと教育を提供するために、インターフェースに組み込まれたアプリ内ガイド付きツアーを提供しています。
3.2ツールチップ：ベンダーは、ユーザーがインターフェイスのボタンやUI要素にカーソルを合わせたときに表示される役立つヒントやヒントを提供します。 （10個のアプリ内ツールチップの最小値）
4.1実装ドキュメント/ロードマップ：ベンダーは、オンボーディング時にステップ、プロセス、および利害関係者の視覚的なマップをクライアントに提供し、すべての利害関係者が実装プロセスをよりシームレスにするように調整されていることを確認します。
GCSCサポートルーブリックセクションII：リアクティブサポート
リアクティブサポートの柱は、クライアントに対する会社の対応と、問題が発生したときに問題を迅速に解決する能力を評価し、クライアントへの迅速な対応とサービスを保証します。以下は、HotelTechReportがRoomPriceGenieがクライアントのために用意していることを確認したルーブリック項目です。
1.2透過的なプロセス：ベンダーは、顧客サポートを提供するためのツールとプロセスを検証するために、画面共有を介してシステムをHotelTechReportに公開しました。
1.3電子メールサポートまたは電話サポート：カスタマーサポートチャネル、電子メールまたは電話サポート（追加チャネル：電話、チャット、電子メール）の従来の方法の少なくとも1つをベンダーに提供します
1.4多言語サポート：ベンダーは、アクティブなクライアントがいる言語（英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語）でサポートを提供します
1.5専用のサポートおよびチケット管理ツール：ベンダーは、サポートチケット、フォローアップ、エスカレーション、および分析を効果的に管理する機能を備えた専門のカスタマーサポートソフトウェアを利用します。
2.2ライブチャットのサポート：ベンダーは、代替のカスタマーサポートチャネルとしてWebサイトまたはアプリ内のライブチャットを提供しています。
3.3契約SLA：ベンダーは、サービスレベルが維持されることを保証するために、クライアント契約にサービスレベル契約（SLA）条件を定めています。
3.5機能リクエストの追跡：ベンダーは、クライアントが機能リクエストを簡単に送信できる機能を提供し、優先度の高い機能をエスカレーションするための方法論を備えています。
4.4 24時間年中無休のサポートの可用性：ベンダーは、24時間年中無休のサポートをクライアントに提供します。
4.5検証済みの契約SLA監視：ベンダーは、SLAが監視され、維持されることを保証する自動通知を備えたカスタマーサポートソフトウェアに完全に統合されたSLA条件を持っています。
GCSCサポートルーブリックセクションIII：カスタマーサクセスとコーチング
ソフトウェア会社は、顧客を満足させることを最優先事項と考えていますが、顧客に十分な情報を提供することも同様に重要です。 GCSCルーブリックの第3の柱は、ベンダーが製品で成功する結果を実現するために顧客に情報を提供し、教育し、訓練するための重要な方法を特定します。以下は、HotelTechReportがRoomPriceGenieがクライアントのために用意していることを確認したルーブリック項目です。
1.7顧客満足度の監視（例：NPS調査、CSAT）：ベンダーは、顧客満足度を定期的に監視するためのプロセスを実施しています。
2.3製品の更新/変更（リリースノート/変更ログ）：ベンダーは、製品の使用を最大化するための新しい方法についてクライアントを教育するために、機能の更新と製品の改善に関する簡単にアクセスできる堅牢なドキュメントを提供します。
2.4四半期ごとの成功チェックイン：ベンダーは、[少なくとも]四半期ごとの顧客成功チェックインを提供して、進捗状況を確認し、ベストプラクティスを共有し、クライアントが製品またはサービスに成功して満足していることを確認します。
3.6パフォーマンスレポート：ベンダーは、クライアントに製品またはサービスの価値を示すためのレポートと分析を提供します。
3.4マネージドサービス：ベンダーは、クライアントが製品を最大限に活用できるように、追加のコンサルティングおよびマネージドサービスを提供します。
4.6学習管理システム（LMS）： Vendoには、顧客向けのビデオ、ガイド付きトレーニング、および評価を提供する学習管理システムがあり、時間の経過とともに構造化された方法で製品知識を拡張できます。
4.7製品認定：ベンダーは、ユーザーが履歴書を強化するためにキャリアで活用できる製品エキスパートになるための構造化されたパスを持つことを可能にする認定を提供します。
4.9専用の顧客成功監視ソフトウェア：ベンダーは、専用の顧客成功ソフトウェアを利用して、製品の使用状況を監視し、ユーザーに製品の成功を指導します。
GCSCサポートルーブリックセクションIV：顧客の検証
GCSCの34ポイントのルーブリックとHotelTechReportによる内部ツールとプロセスの検証により、ベンダーのシステムが適切に検証されます。ただし、これらのツールとプロセスの成功の検証は、実際のホテル経営者の顧客の公平な視点によって最も重要に検証できます。この柱は、偏りのない検証済みのクライアントレビューと満足度スコアを調べて、満足度の評価に基づいて、実施されているプロセスが顧客の目に機能していることを検証します。以下は、HotelTechReportがRoomPriceGenieがクライアントのために用意していることを確認したルーブリック項目です。
4.11パブリックフィードバックの検証：ベンダーは模範的なクライアントとの関係を示しており、100を超える検証済みのクライアントレビューを持つHotelTechReportのトップパフォーマーです。
4.124.9つ星の平均カスタマーサポートの評価：ベンダーは、すべてのクライアントレビューで平均4.5/5を超える優れたカスタマーサポートの評価を持っています。
4.13ベンダーの信頼度：ベンダーは、ホテルテックレポートにプライベートな社内顧客満足度スコアを明らかにしました。これは、サポートインフラストラクチャと結果に対する高い信頼度を示しており、透明性とベンダーとクライアントの良好な関係を示す強力な指標になります。
RoomPriceGenieについて
RoomPriceGenieは、価格を自動的に設定できる動的な価格設定ソフトウェアであり、ホテルやサービス付きアパートの収益を15〜20％増やすのに役立ちます。私たちは、収益管理を誰もが利用できるようにするという夢を持ってRoomPriceGenieを設立しました。それは、技術者でない人がそれを楽しく使用できるように、十分に単純である必要がありました。それはどんなサイズのホテルにも十分手頃な価格である必要がありました。そして、最高品質の推奨価格を提供する必要がありました。
ホテルテックレポートグローバルカスタマーサポート認定（GCSC）について
サポートはベンダー選択プロセスの最も重要な側面の1つですが、これまで企業のサポートの品質を知る方法はこれまでありませんでした。 Hotel Tech Report独自のフレームワークを使用して、企業は4つの主要な側面に沿って評価されます。先制サポート、事後対応サポート、コーチング/成功、クライアント検証により、ホテル経営者に前例のないレベルの透明性を提供し、トップテクノロジーパートナーをより簡単に特定します。詳細については、 https ：//partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/をご覧ください。
