ロイヤルガーデンホテル、収益戦略を近代化し国際需要の変化に対応

ロイヤルガーデンホテルは、ロンドンを代表する独立系の五つ星ホテルの一つであり、収益戦略の近代化、国際的な需要の変化への迅速な対応、長期的成長の支援を目的として、IDeaS G3 収益管理システム（RMS）を導入しました。

ケンジントンガーデンズの隣に位置し、ケンジントン宮殿を見渡す396室のホテルは、海外のレジャー旅行者、ビジネスゲスト、エンターテインメント関係者、スポーツチーム、団体客を迎えています。この多様な顧客層は、異なる予約行動や客室タイプのニーズ、収益機会をバランスさせる必要がある、ヨーロッパでも競争の激しいホスピタリティ市場の中で複雑な商業環境を作り出しています。

国際旅行パターンの変化が顕著な年において、ロイヤルガーデンホテルは、需要の動向をより敏感に予測し、主要な出発市場ごとの需要の推移を明確に把握する必要性を認識しました。従来、夏季は中東からの集客が多く、アメリカやその他の国際市場からのゲストも多く集めていました。

予約行動が予測しづらくなる中、ホテルは需要の増加時期や予約のタイミング、他のセグメントがよりバランスの取れた戦略を支援できる場所について、より確信を持ちたいと考えています。

クラウド型のホテル運営ソフトウェアにアップグレードした後、ホテルは収益管理の能力を見直し、予測精度の向上、ルーチンの料金設定作業の効率化、グループビジネスの評価の一貫性向上を目的として、IDeaSを採用しました。

ロイヤルガーデンホテルの商業部長ゲラルド・クインは次のように述べています：「ロイヤルガーデンホテルは、国際レジャーやビジネスゲスト、団体、エンターテインメント関係者、スポーツチームなど、多彩なビジネスを展開しており、それぞれの行動パターンも異なります。国際的な需要の変化により、需要がどのタイミングで高まるのか、ゲストがどれだけ前もって予約しているのか、最も有望な機会はどこにあるのかを理解することの重要性が再認識されました。」

「これらのパターンをより詳細に把握し、セグメントや客室タイプごとのパフォーマンスや料金提案についての洞察を深めることで、私たちのチームは日々の調整や変化への対応にかかる時間を削減し、長期的な成長を支えるより広範な商業戦略に集中できるようになります。」

新しいアプローチは、客室カテゴリーや予約期間全体で料金と空室状況をより動的に管理するのに役立ちます。G3 RMSは、進化する需要や予約パターンを分析し、予測と料金最適化の提案を行います。これには、高度な分析とインテリジェントな自動化を、ホテルの知識や今後のイベント、市場の変化と組み合わせて活用します。

団体ビジネスも重要な優先事項です。ロイヤルガーデンホテルは、スポーツチームや企業イベント、エンターテインメント関連のビジネスを定期的に受け入れており、これらの機会は客室だけでなく、飲食やイベント費用も含めて総合的な価値を持ちます。IDeaSのグループ評価機能は、これらの機会を一過性の需要と比較し、より一貫した意思決定を支援します。

IDeaSのEMEAプリンシパルセールスディレクター、ウォーレン・マンデルバウムは次のように述べています：「ロイヤルガーデンホテルは、ロンドンでも最も個性的な独立系ラグジュアリープロパティの一つであり、そのビジネスは機敏さと正確さの両方を求められます。私たちは、ホテルの商業戦略の進化に対して明確なビジョンを持つチームを支援できることを誇りに思います。需要の動向や最も有望な機会についての信頼性を高めることで、IDeaSは長期的かつ持続可能な成長を支える意思決定をサポートします。」

この協力は、ロイヤルガーデンホテルの商業運営の近代化と持続可能な長期収益成長の支援という、より広範な取り組みの一環です。