人間味を失うことで、伝統的に一部のホテル経営者は、滞在中のゲストメッセージやブランドアプリを介したテキストメッセージなどの技術革新を受け入れることを躊躇してきました。パンデミックはそれを変えました。現在、ゲストとスタッフの両方が非接触チェックインなどの非接触型エンゲージメントを望んでいますが、スタッフ不足には新しく革新的なソリューションが必要です。一例として、フロントデスクへのゲストコールとハウスキーピングの数を大幅に削減するAI会話型ゲストメッセージングがあります。スマートフォンの使用は現在、ゲストと旅行者の間で普遍的であり、私たちのほとんどは、通知、回答、明確化、通知...そしてベントをモバイルデバイスに依存しています！もちろん、私たちのホストには「人間味」が期待されていますが、旅行者は今や旅行の質を高めるために携帯電話の使用を望んでいるか、要求しています。
「持っているといい」から「持っている必要がある」まで
室内の固定電話の出現を想像してみてください。最初は、ホテルがこれらの矛盾をすべての部屋に追加することをためらっていた可能性があります。これは、費用がかかり、ゲストがリクエスト、不満、または単調な質問をしやすくすることで、スタッフの頭痛の種が増える可能性があるためです。しかし、結局、電話のない部屋はゲストのいない部屋になる運命にありました。彼らが言うように「持っている必要があります」。初めての部屋での電話でのゲスト体験は爽快だったに違いありません！これを経験した後、ほとんどのゲストが同じ電話の利便性を提供しなかったホテルに滞在することはどれほど受け入れられたでしょうか？私たちが今知っているように、それは…受け入れられなくなった。
ゲストメッセージング、特にAI会話型メッセージングを検討する場合、すべての部屋の陸路の義務と多くの類似点があります。比較との主な違いは、私たち全員がすでにスマートフォンを持っていることです。したがって、ゲストが堅牢でシームレスなデジタルコンシェルジュのメリットを体験した後は、滞在中のモバイルゲスト通信の義務がより緊急かつ低コストになる可能性があります。
その多くの便利さを考えると、スマートゲストメッセージングはここにとどまり、まだではないにしても、すぐに業界内で「なくてはならない」と見なされるでしょう。最終的に、ゲストはAI会話型メッセージングの便利さに慣れ、受け入れようとしなくなります。長い列に並んで待っている、すべてをフロントデスクに電話する、保留にされる、心配事を黙らせる、予約をするために電話する、またはルームサービスを注文する…
インステイゲストメッセージングはスマートAIゲストメッセージングに進化します
ゲストメッセージングが関連するもう1つの非常に重要な理由があります。これにより、通常、滞在中のゲストのエンゲージメントが従来の電子メール通信の5倍以上に増加します。したがって、特定の週の滞在中に、滞在中のゲストの約5％から10％がホテルのウェブサイトに電子メールを送信するかアクセスして情報を収集する可能性がありますが、その割合は、ホテルと通信する滞在中のゲストの50％をはるかに超えています。利用可能な場合はAIゲストメッセージングを介して。
では、AI会話型ゲストメッセージングとは何ですか？また、従来の「ゲストメッセージング」とはどのように異なりますか？簡単な答え：知性。そのAIにより、コンシェルジュはビッグデータと機械学習を活用して継続的に改善する自己学習型コミュニケーションロボットになります。最終的な結果：より幸せなゲスト（これはリピーターに相当します！）とより生産的なスタッフ。
ヒューストン、人員配置に問題があります。だから、多くの面倒で反復的な仕事から彼らを解放することによって、現在のスタッフをより生産的にしてみませんか？ AIゲストメッセージングとより生産的なスタッフの間のこの接続はどのように機能しますか？一例として、AIゲストメッセージングによって通話数が25％以上削減されるフロントデスク通話があります。これにより、スタッフの生産性が向上し、ゲストはスマートフォンを介してより迅速に回答を得ることができ、短い列で待機し、フロントデスクでより迅速に対応できるようになります。
ゲストエンゲージメントのこの大きな飛躍は、ホテルが滞在中のゲストの半数以上と一貫してコミュニケーションを取っていることを意味し、ホテルは変革の能力と結果を経験し始めます。ゲストのコミュニケーションが劇的に増加するということは、ゲストのフィードバックとリアルタイムの応答、ゲストの購入とアップセル、非接触型ゲストのチェックインなどが劇的に増加することを意味します。最終的に、ゲストエクスペリエンス全体が、ホテルが活用できるようになった増分ゲストデータの津波に花を咲かせ、ホスピタリティ業界に真のルネッサンスをもたらす可能性があります。