Sojern が VenueLytics を買収し、ホスピタリティ業界向けプラットフォームを強化

大手旅行マーケティング プラットフォームである Sojern は本日、独立したホテル、リゾート、チェーン、カジノにサービスを提供するホスピタリティ業界で最も統合されたゲスト エクスペリエンス プラットフォームである VenueLytics の買収を発表しました。 Sojern には、Sojern Travel Marketing Platform の拡張機能として VenueLytics の機能が組み込まれます。

Sojern は長年ホテルの直接予約を推進しており、旅行マーケティング担当者が新しい旅行者を見つけて誘致し、変換し、既存のゲストを再活性化してロイヤルティを構築し、利用可能な客室あたりの純収益 (RevPAR) を最大化するのに役立つ包括的なデジタル広告ソリューションを提供しています。この買収により、Sojern のトラベル マーケティング プラットフォームが拡張され、人工知能 (AI) を活用した仮想コンシェルジュ、リアルタイムのゲスト フィードバックとデジタル評判管理ツール、ゲスト マーケティング スイートを含む VenueLytics の最先端テクノロジーを利用してゲストの旅行全体に関与できるようになります。電子メールやテキストによるプロモーション用。 VenueLytics のソリューションは、マーケティング、運営、フロントデスクのチームが必要なリソースを減らしてゲストにより良いサービスを提供し、収益の増加を促進し、利益を最大化するのに役立ちます。これらの追加機能により、Sojern はマーケティング担当者が旅行全体を通じて旅行者を見つけ、誘致し、変換し、関与させるのを支援できるようになりました。

Sojern の CEO、Mark Rabe 氏は、「これは、広告だけを超えてホテル経営者に力を与え、サービスを真のエンドツーエンドのマーケティング プラットフォームに拡張できるため、お客様にとって素晴らしい前進です。」と述べています。 「当社は、データ、AI、テクノロジーを活用して結果を推進する革新的なソリューションを旅行業界に提供することに専念しています。さまざまなホテル管理およびマーケティング システムからのデータを分析、統合、活性化する VenueLytics の専門知識により、Sojern はホスピタリティ分野での当社の関係を深めることができます。」この追加により、当社はナンバーワンの旅行マーケティング プラットフォームを目指して前進することができます。」

VenueLytics の主要顧客の 1 つは、180 を超えるリゾートとホテルを擁するメキシコ最大のホテル会社である Grupo Posadas です。 Posadas の品質、標準、イノベーション担当ディレクターである Leslie Gomez 氏は、次のようにコメントしています。当社のデジタル コンシェルジュ エクスペリエンスを利用したゲストの満足度は、NPS (ネット プロモーター スコア) で 19 パーセンテージ ポイント (pp) 以上向上しました。」

Sojern は VenueLytics でプラットフォームを拡張することで、ゲストを宿泊施設に直接誘導し、滞在中のアップセルや滞在後のリマーケティングを可能にし、長期的なロイヤルティを構築するオールインワン プラットフォームでホテルのマーケティング担当者をサポートできるようになりました。 Sojern のマルチチャネル製品に加えて、VenueLytics は、SMS、電子メール、WiFi、WhatsApp、Facebook Messenger、ChatBot、Alexa、Google Home、その他のソーシャル メディアやサードパーティ アプリを含む拡張マルチチャネル ネットワークに顧客を関与させる機能を提供します。これにより、Sojern はホテルの予約価値を高め、最適化する最先端のツールを備えた生成 AI に拡張できるようになりました。

VenueLytics の共同創設者兼 CEO の Baskar Manivannan 氏は次のようにコメントしています。「当社は 1 年以上にわたり Sojern と提携しており、力を合わせることで当社の顧客ベースと評判を強化すると同時に、ホスピタリティ業界および旅行業界に幅広いソリューションをタイムリーに提供できるようになります。 AI、データ分析、パーソナライズされたマルチチャネルのゲストエンゲージメントを当社の事業の根幹に据えることで、私たちは世界中のホテルが収益性を高め、ゲストエクスペリエンスと満足度を真に向上できるようにするという共通のビジョンを持っています。」

先月、ソジャーンは、AI を活用したオーディエンスを強化したソジャーン トラベル マーケティング プラットフォームの最新バージョンを発表しました。この買収により、同社が新しいテクノロジーを統合し、それを世界的に拡張するという点での厳格さと成功をさらに証明することになります。取引条件は明らかにされていないが、ソジャーンは以前、収益性が高く、世界中で100億ドル以上の旅行予約を推進し、長年培ってきたAI機能を活用して世界中で年間1万人以上の顧客にサービスを提供していると報じていた。

この買収により、VenueLytics が注力してきた北米における Sojern のホテル専門知識がさらに深まります。 VenueLytics は、Sojern Travel Marketing Platform の拡張として世界のホスピタリティ業界をサポートできるようになります。この買収が旅行マーケティング キャンペーンにどのようなメリットをもたらすかについて詳しくは、Sojern の Web サイトをご覧ください。