統合受信トレイ

4/5 features

チームメッセージング

グループメッセージとチームメッセージにより、スタッフが業務を遂行できるように支援するとともに、スタッフのトレーニングとサポートにより全員の成功を保証します。
ブロードキャストメッセージ

到着、出発、旅行者のタイプなどに基づいて、ホテル全体にメッセージを送信したり、ゲストのグループにターゲットを絞ったメッセージをセグメント化して送信したりできます。
デスクトップアプリ（非Webベース）

システムを非常に使いやすくします。ホテル経営者は毎朝ログインすることを覚えておく必要がなく、新しいメッセージ/イベントがあると、2分ごとに受信トレイをチェックする必要がないため、コンピューターに直接通知が表示されます。
写真共有
モバイルアプリ
モバイルフレンドリー
ライブ翻訳

メッセージの送信時にライブ翻訳が提供されるので、ゲストの母国語に関係なくコミュニケーションをとることができます。
ライブチャットウェブサイト

ウェブサイトにライブチャットを追加すると、コンバージョン率が向上し、予約数が増加し、ゲストがフロントデスクと簡単にやり取りできるようになります。

マルチチャネル

4/5 features

Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
ライブチャットウェブサイト

ウェブサイトにライブチャットを追加すると、コンバージョン率が向上し、予約数が増加し、ゲストがフロントデスクと簡単にやり取りできるようになります。

オートメーション

4/5 features

メッセージルーティング
自動返信
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
ブロードキャストメッセージ

到着、出発、旅行者のタイプなどに基づいて、ホテル全体にメッセージを送信したり、ゲストのグループにターゲットを絞ったメッセージをセグメント化して送信したりできます。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。

アップセルと付属品

4/5 features

アップセルマーケットプレイス

コンテンツ管理システムを介して製品、サービス、客室のアップグレードなどを管理し、ゲストへの 1 対 1 およびグループメッセージに統合してアップセルを促進し、付随的な収益を生み出すことができます。
オファーキャンペーン

客室のアップグレード、スパサービス、ホテル内のレストラン、ルームサービスなど、ゲストをターゲットにしたパーソナライズされたキャンペーンを作成します。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
購入リンク

カスタマイズされた「アップセル」マーケットプレイスに設定された製品またはサービスを購入するためのリンクを含む自動メッセージをゲストに送信します。
Folioへの請求

ゲストの購入による料金をゲストのフォリオに直接投稿します。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。

タスク管理

4/5 features

チケットシステム
タスクとチェックリスト

サービスリクエスト/作業注文を自動的に送信します。
検査
定期的なタスク

毎日、毎週、毎月、四半期ごとに定期的なタスクを簡単に設定できます。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。

調査とフィードバック

4/5 features

メッセージングゲスト調査
トリップアドバイザーレビューパートナー

ゲストアンケートやトリップアドバイザーのレビューの自動リクエストを送信して、ホテルのオンライン評判を高めます。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。

レポートと分析

4/5 features

分析ダッシュボード
ゲストの歴史
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
チームKPIダッシュボード

チームの目標を設定し、応答時間、タスク完了率、直接予約、アップセル、ゲストの評価を通じてパフォーマンスを追跡します。
カスタム目標設定

チームの追跡する目標と指標をカスタマイズします。

コンプライアンスとプライバシー

4/5 features

自動オプトイン/同意収集
安全なデータ保護
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。

Digital Registration & Check-in

4/5 features

書類とパスポートのスキャン
クレジットカード承認
モバイルキー
カスタムフィールド

オンラインセルフサービスチェックイン中にゲストから特定の情報を取得するためのカスタムの質問とフィールドを作成し、チェックインフローをカスタマイズします。

前泊

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
OTA価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
インターフェースのパーソナライズ

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

インステイ＆ポストステイ

4/5 features

デジタルチェックイン

これから来られるゲストに事前チェックインフォームを提供し、受付での時間を最小限に抑えます。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。
カスタムルーティングとエスカレーション

必要に応じて、特定のリクエストをエスカレートまたはリダイレクトする必要がある相手を構成します。
事前にプログラムされたゲスト通知

自動通知を作成し、反復的な管理タスクをデジタル化します。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。
リテンションキャンペーン

過去の宿泊客向けに特別なキャンペーンを作成し、ホテルのロイヤルティプログラムを強化します。

バックオフィス

4/5 features

統合オムニチャネル受信トレイ

このワンストップソリューションで、さまざまなチャネルから発信されたメッセージにアクセスします。
受信トレイナビゲーションのステータスタブ

注意が必要なメッセージに直接ジャンプし、明確な概要を把握します。
エージェントの割り当て

ワンクリックでチーム全体のタスクを管理および配布します。
定型返信

事前に入力された回答を使用して、よくある質問に回答する時間を節約します。
ユーザープロファイルのカスタマイズ

セグメント化とパーソナライズのために、ユーザープロファイルにタグとメモを追加します。
マルチプロパティマネジメント

同じアカウント内で同じチェーン/グループの複数のホテルを管理できるようにする
カスタマイズ可能な勤務時間

対話がチャットボットによって100%処理されるか、人間のエージェントが引き継ぐことができるかを定義します。
ユーザー数無制限

チケット管理にソリューションを使用する人間のエージェントの数に制限はありません

人工知能

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
感情分析

データが肯定的か否定的か中立的かを判断するために使用される手法
自己学習型NLP

ラベルなしデータに対する自己教師学習により、手動でラベルを付ける必要がなくなります
構文と意味解析

ユーザーが求めている意図を理解する
行動分析

ビッグデータを分析し、ユーザーパターンに基づいてクラスターとセグメントを作成します
顧客プロファイリング

AI技術を使用して顧客の包括的なプロファイルを構築する
予測と予報

機械学習モデルを使用して、売上、リスク、トレンドなどのビジネス変数を予測します。

特定の情報をお探しですか？

手間のかからないゲストマーケティングとメッセージング: ゲームチェンジャー!

FD から 50-74 ルームブティックホテルの Seaside (United States of America)

検証済み

10 ヶ月前

レビューした製品

ホテルCRMとメールマーケティング

ゲストメッセージングソフトウェア

評判管理

何が一番好きですか？

このホテルマーケティングおよびゲストメッセージングソフトウェアの使用感は、非常に好評です。接続性: 宿泊施設管理システム (PMS) とのシームレスな統合により、スムーズで効率的な運用が保証され、手動でのデータ入力が不要になり、エラーの可能性が減ります。この接続性により、予約、チェックイン、ゲスト情報をリアルタイムで管理できるため、運用効率とゲストの満足度が向上します。自動化: 自動化機能によりプロセスが合理化され、貴重な時間を節約できます。到着前および出発後のメールの送信、ゲストの問い合わせへの対応、予約の管理などのタスクが自動化されているため、スタッフは優れたサービスの提供に集中できます。自動化機能はマーケティングにも拡張され、ソフトウェアによってゲストリストが自動的にセグメント化され、ゲストの好みや過去の行動に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンが送信されます。ゲストマーケティングと評判管理のワンストップショッピング: このソフトウェアは、オールインワンアプローチの貴重なツールです。メールキャンペーンの作成と送信からソーシャルメディアプレゼンスの管理まで、包括的なマーケティングソリューションを提供します。このソフトウェアの動的なテンプレートとコンテンツのカスタマイズオプションにより、お客様の心に響く魅力的でパーソナライズされたマーケティング資料を作成できます。さらに、評判管理機能も際立っています。さまざまなプラットフォームからのゲストレビューを 1 つのダッシュボードに統合することで、監視と迅速な対応が容易になります。これにより、オンラインでのポジティブなプレゼンスを維持できるだけでなく、ゲストの懸念に迅速に対応できるため、ゲストの全体的な満足度が向上します。さらに、このソフトウェアの分析ツールにより、キャンペーンのパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率を追跡して、ゲストが最も反応するものを確認できます。これらの分析により、マーケティング戦略を洗練し、ゲストが価値があり魅力的だと感じるコンテンツを確実に提供できます。要約すると、このソフトウェアの強力な接続性、効率的な自動化、包括的なゲストマーケティングおよび評判管理機能により、当ホテルにとって欠かせないツールとなっています。運用効率が向上するだけでなく、ターゲットを絞ったマーケティングを可能にし、ゲストのポジティブな体験を維持することで収益も向上します。運用を合理化し、ゲストのエンゲージメントを向上させたいホテルに強くお勧めします。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

複雑さ: 機能が多すぎると、操作が難しくなることがあります。簡素化したり、カスタマイズ可能なオプションを提供したりすることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

United States of America

中規模ホテル

レビューを共有する

Sojern には大きな可能性があります!

Front Desk Manager から 25-49 ルーム空港/会議ホテルの Brookdale (United States of America)

12 ヶ月前

私と私のチームは、ゲストと直接連絡が取れる点が気に入っています。何か必要な場合は、システムを通じてメッセージを送ることができます。これはゲストにとってもスタッフにとっても便利で時間の節約になります。

使いやすさは大きな問題です。私たちは長い間使用していますが、まだいくつかのことを理解できないようです...ゲストが私たちにメッセージを送信しても、何も見逃さないように常にアプリを開いたままにしているにもかかわらず、通知されません。ゲストが予約をキャンセルした場合、ウェルカムメッセージや到着メッセージを受け取らず、代わりにキャンセルの確認を受け取れるようにするのも良いでしょう。私はある日約2時間探し、これが私が理解できるかどうかを確認しました。サポートにメッセージを送っても、返事はありませんでした。予約をキャンセルした人からの電話が絶えずかかってきますが、メッセージは届き続けているようです。また、社内のタスク割り当て部分はまったく機能していないようです。正しく機能し、ゲストのニーズについてハウスキーパーやスタッフにメッセージやリクエストを送信できれば、素晴らしいツールになるでしょう。

Front Desk Manager

GOAT のソジャーン

Supervisor から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Mammoth Lakes (United States of America)

ホテルメタサーチ管理ソフトウェア

Sojern のプラットフォームは、理想的な旅行オーディエンスにリーチしてエンゲージメントを高めるのに大いに役立ち、コンバージョン率の向上につながっています。このプラットフォームは高度なターゲティング機能を備えているため、潜在顧客を非常に正確に特定できます。これにより、マーケティングキャンペーンの効率が向上しただけでなく、無駄な支出が削減され、予算をより効果的に配分できるようになりました。さらに、既存のマーケティングツールとのシームレスな統合により、Sojern を全体的な戦略に中断なく簡単に組み込むことができました。詳細なレポート機能により、パフォーマンスメトリックをリアルタイムで追跡できるため、キャンペーンをその場で柔軟に調整できます。このレベルの制御により、一貫した結果を実現し、競合他社に先んじることができます。Sojern の協力的なアプローチも、非常に高く評価している点の 1 つです。同社のチームは、当社のビジネスニーズに合わせた洞察や提案を積極的に提供してくれ、当社の成長にとって貴重なパートナーとなっています。プラットフォームの拡張性も非常に重要で、品質やパフォーマンスを犠牲にすることなく、ビジネスの成長に合わせてキャンペーンを簡単に拡張できます。複雑なマルチチャネルキャンペーンを効率的に処理できるこのプラットフォームの機能は特に有益で、時間とリソースを節約しながらリーチを最大化できます。全体として、Sojern は当社のマーケティング戦略に欠かせないツールであることが証明されており、一貫して価値を提供し、ビジネス目標の達成を支援しています。

ただし、サービスに改善の余地がある部分がいくつかあります。特に新規ユーザー向けに、ユーザーインターフェイスをより直感的で合理化することで、学習曲線が短縮され、オンボーディングがスムーズになります。さらに、カスタマーサポートからの応答時間が短縮されると、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、問題や質問が迅速に解決されます。また、プラットフォームがキャンペーン設定のカスタマイズオプションをさらに提供し、マーケティング活動をより正確に調整して特定のビジネス目標を満たすことができれば、さらに有益です。最後に、ゲストメッセージングソフトウェアとの統合が改善され、クロスプラットフォーム分析がさらに統合されると、ゲストとのやり取りをより包括的に把握できるようになり、エンゲージメントが向上し、顧客とのコミュニケーションに対するよりパーソナライズされたアプローチが可能になります。Sojern は当ホテルに本当に役立っています。

Supervisor

全体的に良い

Digital Marketing Manager から 200 to 499 ルーム市内中心部のホテルの (Turkey)

2 年前

- 使い方は簡単 - カスタマーサポートチームは効率的です。 - Sojern のおかげで当社の収益が大幅に増加しました。 - 適応しやすい

Turkey

Digital Marketing Manager

超大規模ホテル

ゲストとコミュニケーションをとるための素晴らしいツール

Hotel Manager から 100 to 199 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの West Hollywood (United States of America)

3 年前

Venulytics を使用すると、ゲストとの間でメッセージを簡単にやり取りできます。 AIが繰り返しの電話の負担を軽減

Hotel Manager

大規模ホテル

探検家のコフンリッチ

GSH から 25-49 ルームブランドホテルの Escarcega (Mexico)

ゲストとの機敏な接触により、より良い、より自然なコミュニケーションが生まれ、到着するずっと前から信頼の絆が生まれ始めます。

Mexico

GSH

レクシー

GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED から 100 to 199 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Cancun (Mexico)

*あらゆる種類の疑問を解決するためのチームの支援と可用性。 *ゲストアシスタンスに非常に実用的*それは技術の最前線にあります。

GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED

入ってくるレビューがすぐに見られる機能はプライスレス

General Manager から 25-49 ルームブティックホテルの Aberdeen (United States of America)

懸念を修正する即時の機会。ゲストが何を必要としているのかを把握し、できるだけ早く行動/対応する機会を提供します。素晴らしいコミュニケーション。入ってくるレビューをすぐに確認できる機能はプライスレスです。どんなお悩みにもすぐに対応できます。ゲストは、ますます動揺するにつれて、座って考える必要はありません。

General Manager

サービスは素晴らしいです

GM から 100 to 199 ルームカジノの Essington (United States of America)

ゲストの問題をすべてすぐに修正し、対処しなければならなかった非常に面倒なことであったオンラインでの悪いレビューを避けることができます.彼らのカスタマーサービスは、私のメール、特に Baskar に迅速に対応してくれます。

あなたはあなたのホテルでこれを必要としています！

Hotel Manager から 25-49 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Los Angeles (United States of America)

アプリケーションの自動化と応答性が大好きです。これは、ゲストの使いやすさを向上させ、運用チームがこれらの簡単な質問に非常に迅速に回答できるようにします。すべてが記録され、タイムスタンプが付けられているため、レビューやゲストの懸念事項を再確認してフォローアップできます。また、毎日/毎週/毎月の統計を表示できるサマリーダッシュボードにも感謝しています。 Venuelyticsを使用することで、ゲストに連絡するための紙の手紙の使用を最小限に抑えることができました。

企業	機能性
SiteMinder 2347 軒のホテルで 92% が推奨	予約エンジン
Cloudbeds 1691 軒のホテルで 90% が推奨	不動産管理システム
Asksuite 678 軒のホテルで 98% が推奨	ホテルチャットボット
Oracle Hospitality 603 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Mews 589 軒のホテルで 91% が推奨	不動産管理システム
Profitroom 509 軒のホテルで 94% が推奨	予約エンジン
ThinkReservations 469 軒のホテルで 97% が推奨	不動産管理システム
Oaky 402 軒のホテルで 97% が推奨	アップセルソフトウェア
HOTELTIME 330 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
The Hotels Network 315 軒のホテルで 95% が推奨	直接予約ツール +2 more

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Sojern AI Smart Concierge

Sojernとは何ですか？

チームメッセージング

ブロードキャストメッセージ

デスクトップアプリ（非Webベース）

写真共有

モバイルアプリ

モバイルフレンドリー

ライブ翻訳

ライブチャットウェブサイト

Whatsapp統合

Facebookメッセンジャーの統合

SMSテキストメッセージング

ライブチャットウェブサイト

メッセージルーティング

自動返信

チャットボット

ブロードキャストメッセージ

アップセル履行追跡

オープンAPI

自動化されたワークフロー

アップセルマーケットプレイス

オファーキャンペーン

アップセル履行追跡

購入リンク

Folioへの請求

客室アップグレードキャンペーン

アップセルキャンペーン

チケットシステム

タスクとチェックリスト

検査

定期的なタスク

アップセル履行追跡

メッセージングゲスト調査

トリップアドバイザーレビューパートナー

ゲストレビューキャンペーン

分析ダッシュボード

ゲストの歴史

アップセル履行追跡

チームKPIダッシュボード

カスタム目標設定

自動オプトイン/同意収集

安全なデータ保護

オープンAPI

書類とパスポートのスキャン

クレジットカード承認

モバイルキー

カスタムフィールド

チャットボット

予約回復キャンペーン

行動マーケティングキャンペーン

メールからチャットボットへの自動化

人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

クリックして電話

リード資格

OTA価格比較

インターフェースのパーソナライズ

デジタルチェックイン

客室アップグレードキャンペーン

アップセルキャンペーン

自動化されたワークフロー

カスタムルーティングとエスカレーション

事前にプログラムされたゲスト通知

ゲストレビューキャンペーン

リテンションキャンペーン

統合オムニチャネル受信トレイ

受信トレイナビゲーションのステータスタブ

エージェントの割り当て

定型返信

ユーザープロファイルのカスタマイズ

マルチプロパティマネジメント

カスタマイズ可能な勤務時間

ユーザー数無制限

チャットボット

感情分析

自己学習型NLP

構文と意味解析

行動分析

顧客プロファイリング