Stayntouch、ITBベルリンでクラウドPMSに完全に組み込まれたAI搭載ゲストメッセージングを発表
Stayntouch Guest Messaging はゲストのリクエストの 95% を自動化し、ホテルの予約 100 件あたり 25 時間を節約して、測定可能な効率とゲストの満足度の向上を実現します。
クラウド型ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）の世界的リーダーであるStayntouchは本日、AIを活用した新しいゲストメッセージングツールのリリースを発表しました。このソリューションはITBベルリンで正式に発表され、ホール8.1 | スタンド143で展示されます。
Stayntouch PMSに組み込まれたStayntouch Guest Messagingは、ホテルの業務効率を最大70%向上させ、ゲストエンゲージメントを強化するプラットフォームを基盤としています。PMS内の単一のハブから、ゲストとのコミュニケーションを一元化し、定型的なリクエストを自動化し、収益の増加を促進します。
新しい AI 搭載ゲスト メッセージング ツールは、滞在のあらゆる段階をサポートし、ホテル チームがより効率的に作業しながら、今日の旅行者が期待する迅速でパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。
主な機能は次のとおりです。
Stayntouch PMSに直接組み込まれた集中コミュニケーション | Stayntouch MessagingはPMSに完全に組み込まれており、スタッフは単一の受信トレイでリアルタイムの予約やゲストのリクエストにアクセスできます。チームはシステムから離れることなく、お問い合わせ、チェックイン/チェックアウト、予約変更、お支払い、追加オプションなどを処理できるため、ゲストとのあらゆるコミュニケーションを一元管理できます。
AIを活用した業務効率の向上 | AIにより、 Stayntouch Guest Messagingは、客室情報、チェックイン手順、ハウスキーピングのリクエスト、請求書、追加サービスなど、お客様からの日常的な問い合わせへの対応とワークフローを自動化し、効率化します。手作業を最小限に抑え、システムの切り替えをなくすことで、ホテル経営者は反復的な管理業務ではなく、より価値の高いお客様とのコミュニケーションに集中できます。
より速く、より便利なゲストとのコミュニケーション |リアルタイムの言語翻訳が組み込まれた 1 つのプラットフォームから、SMS、WhatsApp、Booking.com、Expedia、Airbnb を通じてゲストと交流できます。ゲストは滞在中、AI による応答とライブ スタッフによるサポートを切り替えることでシームレスなサービスを受けることができ、ホテルは滞在中および滞在後に SMS と WhatsApp を介してゲストと積極的に連絡を取り、より強力なエンゲージメントとロイヤルティを促進できます。
ゲストとの日常の会話から収益機会を強化 |ホテルは、ゲストが朝食、駐車場、その他のアメニティをチャット経由で直接予約に追加できる自動アップセル リンクを使用して会話を収益に変えることができ、すべてのメッセージが増分収益を促進する機会になります。
時間節約と業務効率の最大化 | Stayntouch ゲストメッセージングを活用することで、ホテルはゲストからのリクエストや問い合わせを最大95%自動化し、予約1件あたり15分以上の時間を節約できます。大規模に導入すると、予約100件あたり25時間以上の節約に相当し、スタッフはより価値の高い業務に集中できるようになり、ゲストエクスペリエンス全体を向上させることができます。
Stayntouchの製品担当SVP、ニッキー・デラー氏は次のように述べています。「Stayntouchのゲストメッセージングをホテルに導入し、今年のITBベルリンで展示できることを大変嬉しく思います。当社のPMSにAIを直接組み込むことで、ホテルの時間と人件費を削減し、あらゆるゲストとのやり取りを収益とサービス向上の機会に変えることができます。これにより、ホテルチームはよりスマートに業務を遂行し、ゲストを満足させ、目に見えるビジネス成果を達成するためのツールを手に入れることができます。」
Stayntouchは、ITBベルリン（ホール8.1｜スタンド143 ）にて、Stayntouchゲストメッセージングを展示します。Stayntouch PMSとゲストメッセージングがゲストエクスペリエンスと業務運営をどのように変革できるかについてご説明いたしますので、ぜひ事前にミーティングをお申し込みください。
