ステイパイナップルは、全米のゲストを驚かせ、喜ばせるためにミューズを選びました

ブティックホテルブランドの Staypineapple は、現在、ニューヨーク、シカゴ、サンフランシスコ、ボストン、シアトル、ポートランド、サンディエゴなど、米国の主要都市で 10 軒のホテルを運営しています。このブランドは、ゲストに喜びのひとときを提供することを重視し、思いやりのある独特のおもてなしを提唱しています。

「ステイパイナップルは、ホスピタリティ業界のテクノロジー分野において業界をリードする企業であることを常に誇りに思っています」と、ステイパイナップル ホテルズの社長、ディナ ベロン氏は語ります。

「徹底した収益管理の自動化から堅牢な CRM ツールまで、Staypineapple は業界のテクノロジー システムと統合において常に最先端を走ってきました。このことを念頭に、私たちは何十年も業界を支配してきた従来の PMS ソフトウェアから、Mews のクラウドベースのユーザー フレンドリーなプラットフォームに移行することを決定しました。Mews Marketplace を活用して適切なテクノロジー スタック統合を行えるため、技術的な支出と料金を削減できると同時に、チーム メンバーの帯域幅を合理化し、最終的に Staypineapple のゲスト エクスペリエンスを向上させることができます。」

Mews の導入は 3 月に Staypineapple のシアトルの施設で開始され、現在 7 つのホテルが Mews に移行しており、同ブランドは来月までにポートフォリオ全体を受賞歴のある PMS で稼働させる予定です。Mews は、ホテル ブランドが残りの展開で低コストのセルフオンボーディング モデルに移行できるように、最初のハイタッチ実装中に Staypineapple チームを指導しました。

クラウドネイティブ PMS への移行は、Staypineapple のホスピタリティに対する現代的なアプローチにとって不可欠でした。Mews Marketplace は、1,000 を超える統合への迅速かつ簡単なアクセスを提供し、Staypineapple が制限や高額な接続料金なしでカスタム技術スタックを作成できるようにしています。このブランドにとって重要な統合には Expedia との直接接続が含まれており、これにより顧客へのリーチが拡大すると同時に運用コストが大幅に削減されます。

「過去 1 年間、米国では驚異的な成長を遂げてきました。Staypineapple のような先進的なブランドが Mews を活用して業務を強化していることを嬉しく思います」と Mews の創設者 Richard Valtr 氏は述べています。「Staypineapple のホスピタリティのビジョンは Mews と非常によく一致しています。特に、宿泊室だけでなくゲストの体験全体に重点を置いている点が、Mews と非常によく一致しています。Mews によって、Staypineapple がさらにパーソナライズされた体験を生み出せるようになることを、とても楽しみにしています。」

その大きな部分は、ゲスト対応スタッフが反復的な手作業から解放され、コンピューター画面ではなくゲストに注意を向けられるよう支援することです。到着前のオンライン チェックイン、自動客室割り当て、その他の時間節約の自動化はすべて、この点で強力なツールです。

Mews と Staypineapple は、今後もゲスト中心主義という共通のビジョンを推進するため、また将来のすべての施設拡張に向けて、今後も緊密に協力していきます。

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Staypineappleについて

太平洋岸北西部に拠点を置く Staypineapple は、米国全土のニューヨーク、シカゴ、サンフランシスコ、ボストン、シアトル、ポートランド、サンディエゴなどの都市部に所在する、個人所有・管理の受賞歴のあるホテル 10 軒のブランドです。ニーズを予測する並外れた才能を備えた、思いやりのあるサービスとデザインに重点を置く Staypineapple ブランドは、おもてなしと喜びのシンボルであるパイナップルを心から大切にしています。このブランドは、パイナップルをブランド名の由来にしていることに誇りを持っています。Staypineapple は、ゲストを歓迎し、これから体験するおもてなしと喜びのレベルを示す方法として、このシンボルを各ホテルに取り入れています。Staypineapple は、おもてなしを再定義することに尽力しており、ゲストに驚きと喜びを与えるという使命に焦点を当て、すべてのゲストが笑顔と新しい思い出を持って帰り、次の訪問を楽しみにできるようにしています。