Strawberry は業務を完全に自動化するために Flexkeeping を選択

革新的なホテル運営プラットフォームである Flexkeeping は、ストロベリーの多様なポートフォリオ全体で効率を高め、サービス品質を向上させ、スタッフの満足度を向上させるために選ばれました。このチェーンの 245 を超える施設は、ブティック ホテルから 800 室以上の施設まで多岐にわたり、複雑な建築を持つ文化的に重要な場所も含まれており、独特の運営上の課題があります。

Flexkeeping を採用するという決定は、イノベーションへの取り組みと、運用コストを管理するための適切なテクノロジーの選択の一環として行われました。Flexkeeping により、作業は自動的に割り当てられ、ゲスト サービスはデジタルで割り当てられ、人員予測がより正確になり、最終的に運用作業量と人件費が最適化されます。

「Flexkeeping は当社の既存の技術スタックにシームレスに統合され、初日から 100% 安定していました。スタッフの満足度にすぐに良い影響が現れました」と、Strawberry のテック ホテル オープニングおよびシステム担当ディレクター、Sven Ephithite 氏は述べています。

Flexkeeping の自動化ツールにより、Strawberry の施設では、ゲストの予約データに基づいてタスク、ハウスキーピング、ゲスト サービスのスケジュールを設定できるようになり、コストのかかるコミュニケーション不足やサービス品質の低下のリスクが大幅に軽減されました。「効率目標を達成できなかった理由をより深く理解し、コントロールできるようになったため、今後は改善することができます」と、Clarion the HUB のスタイル マネージャーである Iluta Skromane-Almo 氏は述べています。

Flexkeeping との提携は、成長、ゲスト エクスペリエンス、環境への配慮という Strawberry の戦略的重点と一致しています。このプラットフォームは、データに基づく洞察と運用の透明性を提供し、より情報に基づいた意思決定を可能にします。Flexkeeping は、部門間でのリソースと紙の使用量を削減することで、持続可能な慣行もサポートします。

エフィシテ氏は次のように付け加えています。「フレックスキーピングはホテル運営だけにとどまりません。お客様によりパーソナライズされたサービスを提供するツールになりつつあります。部門間でリアルタイムの情報共有を促進し、応答時間を改善することで、最終的にはゲストの全体的な体験を向上させます。」

「ストロベリーが当社に寄せてくれた信頼を大変誇りに思います」とフレックスキーピングのCEO、ルカ・バーガー氏は述べた。「このようにオープンで意欲的な環境で働くことは素晴らしいことです。日々、私たちが一緒にホスピタリティの未来を築いているのがはっきりとわかります。」

エフィシテ氏もこの意見に同調しました。「プロセスのかなり早い段階で、フレックスキーピングの文化が当社の文化と非常に近いことを認識しました。効果的に協力し、私たちに挑戦する彼らの能力は、彼らが私たちが将来構築したいものにとって最適なパートナーであることを示しています。」

ストロベリーについて

ストロベリーは、以前はノルディック チョイス ホテルズとして知られ、北欧全域に 245 軒以上のホテルと 20,000 人以上の従業員を擁する有名なホテル チェーンです。ストロベリーは、品質、持続可能性、ゲストの満足度に重点を置き、ホスピタリティ業界で信頼される名前となっています。このグループは、さまざまな旅行者の好みに応える、手頃な価格から高級ホテルまで、多様なホテル ポートフォリオを提供しています。ストロベリーは、持続可能性、ゲスト エクスペリエンス、ホスピタリティ業界における革新への取り組みにより、数々の賞や表彰を受けています。