調査により、ホスピタリティ業界におけるテクノロジー連携の改善が極めて重要であることが明らかに
Visual Matrix が実施したこの調査には、300 名を超えるオーナー、マネージャー、技術者が参加しました。ホテル業界の専門家のうち、現在のホテル技術がホテルとゲストにとって良い役割を果たしていると考えているのはわずか 21 % で、91 % はプロバイダー間の連携強化が有意義な改善の鍵であると考えています。
ホテルブランドの幹部、マネージャー、イノベーターのワーキンググループであるホスピタリティ女性イノベーション協議会 (WIC) によると、現在のテクノロジースタックはホテル経営者が効率化とコスト削減を実現し、ゲストに適切な対応をするのに十分であると考えているホテル専門家は 5 人に 1 人しかいないことがわかりました。一方、調査回答者の 91% は、統合に関するテクノロジー企業間の連携を強化する必要があると回答し、86% は統合プロセスを改善することでテクノロジーへの投資を増やすことができると回答しました。
調査は2024年5月25日から6月15日までオンラインで実施され、以下の質問が出されました。
現在のホテルテクノロジースタック（PMS、CRS、RMS、ハウスキーピング、メンテナンスなど）は、ホテル経営者とそのゲストにどの程度役立っていると思いますか?
ホテル経営者やホテル専門家としての日常業務を改善するのに最も効果的なテクノロジーやソリューションはどれでしょうか?
さまざまなテクノロジープロバイダーが互いにどの程度統合/連携していると思いますか?
統合をよりアクセスしやすくシームレスにすることはどれほど重要ですか?
今後、ホスピタリティ業界におけるテクノロジーソリューションはどのように進化していくべきだと思いますか?
統合が簡単であれば、将来的に新しいテクノロジーを購入または採用する決定にどのような影響があるでしょうか?
ホスピタリティ女性イノベーション協議会の共同議長であり、ホスピタリティ ソリューション プロバイダーの Visual Matrix の CEO であるジョージーン マンツ氏は、次のように述べています。「業界の専門家は、他のどの要素よりも、コラボレーションがホテル経営者の業績向上の鍵であることを確認しています。つまり、テクノロジー プロバイダー間のコラボレーション、およびプロバイダーと彼らがサービスを提供するホテル経営者間のコラボレーションです。」彼女は次のように結論付けています。「1 年近く前に協議会を設立したとき、ホスピタリティ業界の女性リーダーは、業界の専門家が共通の目的のために協力する方法を改善し、より標準化された統合を促進できるという仮定から始めました。現在、その仮定は完全に検証されています。今後数週間で、より優れた統合、コラボレーション、イノベーションの推進に関する協議会の推奨事項を共有できることを楽しみにしています。」
調査とその結果に関するより詳細な分析については、この記事の上部にあるリンクをご覧ください。
ホスピタリティ女性イノベーション協議会について
Visual Matrix の支援を受けて、ホスピタリティ ウィメンズ イノベーション カウンシルは、ホテルが最も困難な課題、特に技術分野全体およびテクノロジー プロバイダー、ホテルのオーナー、マネージャー間のコラボレーションを改善する必要性を特定して克服できるようにするために 2023 年に設立されました。このグループは四半期ごとに会議を開催し、ホテル会社の幹部、テクノロジー開発者、AHLA の ForWard 女性イニシアチブ メンバーなどが参加しています。
