ニューヨーク州ビーコンにある、客室数51室のブティックホテル、受賞歴のあるレストラン、そして結婚式場を併設するザ・ラウンドハウスは、2010年の開業以来使用してきた従来の施設管理および予約システムを置き換えるため、ホスピタリティ業界向けオペレーティングシステムであるMewsを採用しました。この移行により、業務の近代化が図られるとともに、より迅速でスムーズなゲスト体験が実現します。
ニューヨーク州ハドソンバレーの中心部に位置するザ・ラウンドハウスは、ブティックホテルならではの宿泊施設、洗練されたダイニング体験、そして最大200名まで収容可能なエレガントなイベントスペースを兼ね備えています。2016年以来毎年WeddingWire Couples' Choice Awardを受賞しているこの独立系ホテルは、思い出に残るゲスト体験を提供することで知られています。
ゲストの期待が進化し続ける中、ザ・ラウンドハウスは、その変化に対応できるテクノロジーが必要だと認識しました。ゲストの体験をデモンストレーションした際、オンラインチェックイン、自動決済、セルフサービス予約管理といった機能によって、ゲストとスタッフ双方にとって到着がよりスムーズになることが示され、Mewsへの移行が決定的な要因となりました。
結婚式シーズンはホテルにとって最も忙しい時期の一つで、短期間に数十人ものゲストが到着します。ラウンドハウスは、オンラインチェックイン、自動決済、セルフサービス予約管理を導入することで、結婚式シーズンのピーク時のフロントデスクの混雑を緩和し、スタッフがゲストのお出迎えに集中できる時間を増やすことを目指しています。また、Mewsを活用して結婚式用の客室ブロックを簡素化し、カップルが手動での予約管理に頼ることなく、パーソナライズされた予約リンクをゲストに直接共有できるようにします。
「週末の繁忙期には、3組の結婚式グループに加えて、レジャー旅行のお客様もチェックインされることがあります。私たちのチームは、お客様をお迎えすることに集中したいのであって、支払い処理や書類作成に時間を費やしたくはありません」と、ザ・ラウンドハウスのゼネラルマネージャー、ケイティ・ゲラ氏は述べています。「Mewsなら、お客様は到着時に多くの事務手続きを済ませておくことができ、ドアをくぐった瞬間からスムーズな体験ができます。Mewsを選んだのは、お客様体験を中心に据えて設計されており、私たちの運営方針と完全に合致しているからです。」
「お客様の体験は、予約が入った瞬間から始まります」と、Mews社の社長であるマイケル・コセッタ氏は述べています。「ラウンドハウスは、お客様を第一に考えることで素晴らしい評判を築いてきました。私たちは、業務上の摩擦を解消し、スタッフが思い出に残る滞在を創造するための時間をより多く確保できるテクノロジーを提供することで、ラウンドハウスの評判をさらに高めるお手伝いができることを嬉しく思います。」
（写真：ジョン・ベラニス）
ラウンドハウスについて
ラウンドハウスは、ニューヨーク州ビーコンのイーストメインストリート2番地に位置する、客室数51室のブティックホテルです。受賞歴のあるレストランとイベント会場も併設しています。ビーコン滝を見下ろす高台に建つ、美しく修復された19世紀の工業建築を利用したこの施設は、家族経営で2010年からお客様をお迎えしています。ラウンドハウスでは、最大200名様までの結婚式や各種イベントを開催でき、ニューヨーク市からはメトロノース鉄道でアクセス可能です。
詳細はこちら： https://www.roundhousebeacon.com/
メディア担当者連絡先： [email protected]
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