ビジュアルマトリックスは、70 社を超えるホテル業界のリーダーを集め、コラボレーション、インスピレーション、イノベーションを推進します。

ホスピタリティ業界向けの先進技術ソリューションの大手プロバイダーである Visual Matrix は、2025 年 2 月 17 日から 20 日までテキサス州フォートワースで毎年恒例の Townsquare イベントを開催しました。このイベントでは、70 名を超える参加者がテクノロジー プロバイダーとホテル経営者のコラボレーションを拡大する戦略を練り、人身売買と戦うためのヒントなどを共有しました。参加者は Visual Matrix に参加し、ホスピタリティ、テクノロジー、安全性の現状に関する洞察と視点を共有しながら、業界全体でコラボレーションを強化する方法について貴重なフィードバックを集めました。

出席者には、Sonesta、Best Western、Westmont Hospitality Company、Hospitality Technology Consulting、Canary Technologies、RockCheetah、Shift4 のリーダーが含まれていました。

運用効率とデータに基づく意思決定を通じて収益性を最大化するホテル業界の主要プラットフォームである Actabl の主要サポートを受けて、Visual Matrix の 2025 Townsquare がフォートワースの歴史的なストックヤードにある Hotel Drover で開催され、70 人以上のホテル所有者、運営者、フランチャイジー、テクノロジー プロバイダー、コンサルタントが参加しました。

イベントの講演者は以下の通りです。

● ビジュアルマトリックス CEO ジョージーン・マンツ氏

● Sarah Grover、Polaris Program & Inspiration4 コミュニケーションディレクター、Sarah Grover, Inc. 代表

● Lindsey Goedeker、Actabl セールス担当上級副社長

● メリッサ・アイス、ザ・ネット・フォートワースの創設者兼エグゼクティブ・ディレクター、ザ・ワーシー・カンパニーの共同創設者

● イーグルベンチャーズのジェネラルパートナー、ウェイド・マイヤーズ氏

● グレン・ハウスマン、No Vacancy ポッドキャストのホスト

「フォートワースで最近開催されたコンサルタンツ タウンスクエアに多くの参加者が集まり、参加者はコラボレーション、イノベーション、インスピレーションで団結し、あらゆる角度からホスピタリティを向上させる斬新なアプローチを共有しました」と、Visual Matrix の CEO、ジョージーン マンツは述べています。「ホテル テクノロジー パートナーシップの現状に関する考察から、業界全体で人身売買を削減する実践的な方法まで、さまざまな議論が交わされましたが、その内容を振り返ると、ホスピタリティの未来と、私たちが協力して変化を起こし続ける方法について、新たな期待を感じます。」

プログラムは、個人が技術革新の向上に貢献できる方法と、業界が新しい統合やパートナーシップの障壁を取り除く方法についての共同パネルディスカッションから始まりました。パネルでは、AI がホテル運営に影響を与え始めるときに、業界が技術導入の目標を達成できていないかどうかなど、いくつかの主要な質問が取り上げられました。

「フォートワースの最新の Consultants Townsquare で Visual Matrix と提携できたことを光栄に思います」と Actabl の営業担当 SVP Lindsey Goedeker 氏は語ります。「ホテル業界は新しいテクノロジーと戦略で常に進化していますが、既存のリソースを最適化することが重要です。つまり、ホテルの収益を最大化しながら、適切な人員レベルを維持し、業務を強化して離職率を下げることです。業界を改善するための特効薬はありませんが、このような会話は会話を前向きな変化へと導くのに役立ちます。」

主な出席者はイベントについての感想を次のように述べました。

● 「業界全体で多くの変化が起きています…そして、その中で大きなチャンスがあります。人々は価格と機能性の適切な組み合わせを備えた新世代の PMS を求めています。」 – ホスピタリティ テクノロジー コンサルティングの社長、ジョン バーンズ

● 「人間関係は、ホスピタリティ業界で成功するために常に重要な要素です。私は現在 Visual Matrix の顧客ではありませんが、Townsquare に参加できてうれしく思いましたし、業界関係の管理と構築に携わるこの組織と提携できることをうれしく思います。」 – Westmont Hospitality Group の資産管理担当シニア ディレクター、Dorraine Lallani 氏。

● 「私たちの業界が克服するのに苦労していることの 1 つは、新しい魅力的な製品が発売されたときにベンダーのコア技術を見落としてしまうことです。今日では AI が新しい魅力的な製品であり、ベンダーは焦点を失い、コア コンピテンシーを忘れ、時代遅れになる可能性があります。また、テクノロジーのトレーニングに対するアプローチも改善する必要があります。対面でのトレーニングはホテル経営者の成功に大きな影響を与えますが、現在はあまり行われていません。」 – Erica Penley-Claycomb、EPiC Specialists のオーナー兼 CEO

● 「人身売買に対する認識は、ホスピタリティ業界で働くすべての人の責任です。当社は、アメリカホテル＆ロッジング協会と連携してトレーニングと認識プログラムを提供することを約束し、Visual Matrix と提携して MOP を通じて全従業員にパニックボタンを提供しています。また、従業員が対処しにくい問題については、マネージャーに連絡して支援を受けられるようにする必要があります。ホテルのリーダーと最前線のスタッフは、この取り組みに共に取り組んでいます。」 – ヘルム ホテルズ グループの COO、ケイシー マーティン

● 「統合は、今日のホスピタリティ業界では誰もが最も重視する事項です。当社は Visual Matrix と 20 年以上提携していますが、同社のシステムで気に入っているのは、統合へのアプローチです。ロックからテレビまですべてが PMS に統合されており、滞在中のあらゆる場面で活用しています。」 – カリフォルニア州ベスト ウエスタン テュレア、ゼネラル マネージャー、トニー コタ氏

行動する

会議の最終日は、人身売買と、ホテル経営者がこの慣行との戦いにどのように貢献できるかについてのパネルディスカッションで始まりました。グループには、The Net Fort Worth の創設者兼エグゼクティブディレクターであり、テキサス州全体で人身売買の拡大を減らし、被害者の回復プロセスを支援することに重点を置いて設立された組織である Worthy Co. の共同創設者である Melissa Ice が参加しました。ホテルコンサルタントに対する彼女の提案とフィードバックは、カメラ、ヒートマップなどのテクノロジーを使用して、実際に人身売買を発見して戦うことに伴う偏見を克服している業界リーダーからの潜在的な支持を得ました。

このイベントは、ホスピタリティ業界女性イノベーション協議会の会議で終了しました。議論では、ホスピタリティ業界における人身売買を克服する機会の検討が続けられただけでなく、ホスピタリティ業界全体で女性の地位向上と、依然として存在するガラスの天井を打ち破る必要性についても取り上げられました。参加者は、業界にメッセージを伝える際、弱さをさらけ出し、正直であり続けるよう促されました。