Visual Matrix、Hapiのデータ集中化機能を拡張

革新的なクラウドベースのプロパティ管理システム (PMS) とモバイル オペレーティング プラットフォーム (MOP) の開発元である Visual Matrix は、システム間の高速かつコスト効率の高い接続を実現する業界トップのプラットフォームである Hapi と提携し、プロパティ レベルのデータを Hapi 統合プラットフォーム (HIP) に提供します。これにより、ホテル ブランドだけでなく、Salesforce への接続も拡張され、業界トップの CRM 機能が提供されます。

この包括的な統合により、ホテル会社は単一のストリーミング API を通じて、ポートフォリオ内の他のプロパティ管理システムのデータとともに Visual Matrix データにアクセスできます。Hapi Guest を通じて、このゲスト データとトランザクション データは、エンタープライズ デジタル エンゲージメントおよびマーケティングのグローバル リーダーとして広く認められている Salesforce に送信できるため、ホテル経営者は世界クラスのマーケティング自動化を活用し、独自のカスタマー ジャーニーをカスタマイズできるようになります。

現在、Visual Matrix を Hapi と併用することで、ホテルやホテル会社は顧客を 360 度で把握し、予約やゲストの満足度を高めるパーソナライズされたオムニチャネル アプローチを通じて適切なゲスト セグメントをターゲットにすることができます。

「Hapi と Visual Matrix は、ホテル経営者がデータを必要なときに必要な方法でアクセスして、よりスマートなビジネスを運営し、ゲストの体験を向上できるようにするというビジョンを共有しています」と Hapi の創設者兼 CEO である Luis Segredo 氏は述べています。「Hapi との統合により、Visual Matrix は世界最大のホテル ブランド向けの業界をリードする PMS オプションとしての地位を確立します。」

「一部の旧来のテクノロジープロバイダー間でオープンソースのデータ共有が不足しているため、業界のイノベーションが妨げられています」とVisual Matrixの最高戦略責任者、チャーリー・ローズ氏は語る。「Hapiとの統合により、より多くのお客様がデータにアクセスできるようにし、収益性を高めるより賢明な決定を下せるようになればと考えています。」すでに統合のメリットを享受しているホテル会社の一つがソネスタ・インターナショナル・ホテルズで、同社は最近、Visual Matrixを含むソネスタのポートフォリオ全体にわたるさまざまなシステムから予約と宿泊データを抽出するためにHapiを採用しました。ソネスタにとって、Hapiは予約と宿泊を標準化します。

滞在データを収集し、Sonesta の TravelPass ロイヤルティ プログラムを支える同社の新しい社内顧客データ プラットフォームを含む、Sonesta の他の主要システムに配信します。

「数十のブランドを統合してほぼすべての旅行者層に対応するために急速に規模を拡大した後、ポートフォリオ全体にわたってすべての PMS データを同じ形式で一元化する必要がありました」と、ソネスタのホスピタリティ システム担当シニア ディレクター、ジョン プルスニック氏は述べています。「Hapi と Visual Matrix の統合に感謝しています。Visual Matrix を利用するホテルは、ゲスト パーソナライゼーションへのオムニチャネル アプローチなど、ソネスタで導入している革新的な戦略を活用できるようになりました。」

Visual Matrix は、主力製品である Visual Matrix PMS や革新的なハウスキーピング、メンテナンス、運用プラットフォームである MOP などの包括的なプラットフォームを使用して、ホテル運営を効率化し、ゲストのエクスペリエンスを向上させるように設計された革新的なテクノロジー ソリューションの提供において、ほぼ 25 年にわたって最前線に立ってきました。これらのソリューションは、ホテルのオーナー、運営者、オーナーシップ グループ、フランチャイザーがホテル管理の複雑さを容易かつ正確に処理するのに役立っています。

Hapi は、テクノロジー システム間の高速かつコスト効率の高い接続を実現するホスピタリティ業界をリードするプラットフォームであり、ホテル企業が次の 3 つのコンポーネントを通じて重要なゲスト データやトランザクション データにアクセスできるようにします。

● Hapi 統合プラットフォームは、ホテルシステムからのイベント ストリームとトランザクション API を大規模に公開するクラウド データ ハブです。

● Hapi Data Platform は、正規化されたホテルシステムデータを安全かつスケーラブルな方法で AWS に保存します。

● Hapi Guest はホテルデータを Salesforce CRM にシームレスに統合し、ホテル企業が強化されたパーソナライズされたゲスト体験を提供できるようにします。

現在、ハイアット ホテルズ & リゾーツ、グレート ウルフ リゾーツ、IHG、ソネスタ ホテルズ & リゾーツなどのトップ ホテル ブランドは、Hapi 統合プラットフォームを利用して、ポートフォリオ全体のさまざまなプロパティ管理システムからデータを 1 つの中央データ ストリームにプッシュおよびプルしています。包括的な API により、これらのブランドやその他のブランドは、ゲストの行動やプロパティのアクティビティに関する前例のない洞察を得ることができます。

ハピについて

Hapi は、テクノロジーシステム間の高速かつコスト効率の高い接続を実現するホスピタリティ業界のリーディングプラットフォームであり、ホテル企業が重要なゲストデータやトランザクションデータにアクセスできるようにします。Hapi は、イベントストリームとトランザクション API をホテルシステムから大規模に公開し、標準化されたホテルシステムデータを AWS に安全かつスケーラブルな方法で保存し、ホテルデータを Salesforce CRM にシームレスに統合することで、ホテル企業が強化されたパーソナライズされたゲストジャーニーを提供できるようにします。AWS トラベルおよびホスピタリティコンピテンシーパートナー、Salesforce ISVForce パートナー、認定 SI である Hapi は、以下を含む世界中の 7,500 のホテルにサービスを提供しています。

IHG ホテルズ＆リゾーツ、ソネスタ ホテルズ、アコー、ハイアット ホテルズ、ローズウッド ホテルズ、マルガリータヴィル、SH ホテルズ＆リゾーツ。