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Review of Everguest

10
Everguestは素晴らしい
Guest Experience from 500+ ルーム Branded Hotels in Opatija (Croatia)
検証済み
6 ヶ月前
レビューした製品
評判管理
ゲスト調査ソフトウェア
何が一番好きですか？
Everguestプラットフォームは私たちの生活を楽にしてくれ、AIの力はホテルの日常業務のスピードと効率化に大きく貢献しています。ゲストのレビューへの返信、ホテルの市場における競争力とポジションのモニタリング（Everguestスコアとプラットフォーム別スコア）、月次レポートの作成など、様々な業務に役立っています。AIアシスタントは革新的なアイデアやソリューションの考案を支援し、ゲストからの苦情や問題への対応方法の提案にも役立ちます。レポート内のAIサマリーと統計的解釈は、経営陣がトレンドを迅速に把握し、対応するのに役立ちます。AI分析を活用することで、作業負荷を大幅に軽減しながら、ゲストの行動に関するより深い洞察を得ることができます。また、プラットフォームは見た目もシンプルで使いやすいため、この素晴らしいツールなしでは日々の業務をこなすことはできません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
セグメントおよびプラットフォーム別のレポートの生成は改善の余地があります。レポートをエクスポートしても、完全ではありません。たとえば、Booking.com プラットフォームの場合、料金は Booking.com のページで確認できますが、セグメント別の評価 (設備、スタッフ、清潔さ、価格に見合う価値など) は生成されません。ただし、Google のレビューについては、すべての情報が含まれたレポートが生成されます。また、レポートの生成時には、プラットフォームを通じて入力されたすべてのレビューが生成されます。たとえば、特定の評価が削除されてもレポートに表示されてしまうことがあり、その場合は手動で確認して、すべてが正しいかどうかを確認する必要があります。クロアチア語での回答の生成も改善の余地があります。一部の単語が間違って生成され (私たちの言語では間違って聞こえます)、ホテル名も、実際のホテル名は Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta ですが、常に Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta が生成されます。 GoogleとTripAdvisorの評価が1～5段階、Booking.com、Expedia、Hotels.comの評価が1～10段階だったら素晴らしいと思います。NFCカードは見た目がもっと良くなるといいですね。お客様はいつも何か料金を請求されると思ってしまうので、クレジットカードに似ているため、信号を送信するだけのカードだと説明するのが難しいのです。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
4.0/5
実装
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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