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Review of Shiji Group

7
使いやすいスコアリングと明確な改善点 — ただしゲストの返信には注意が必要です
Guest Services Manager from 200 to 499 客室 Resorts in St Peter Port (Channel Islands)
検証済み
1 日前
レビューした製品
レピュテーションマネジメント
何が一番好きですか？
このプラットフォームは非常に使いやすく、管理も簡単です。スコアの評価方法が分かりやすく、改善が必要な箇所が明確に示されるのが気に入っています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ゲストが私の質問に回答してくれるのを見るのを楽しみにしています。ゲストに返信するとき、彼らの返答が見えないことに気づきました。設定を変更する必要があるかもしれません。これは当ホテルとして注意を払うべき点だと思います。ゲストにはレビューリンクが送られ、完了後に私が返信すると、すべての返信をゲストのフィードバック受信箱に誘導していても、必ずしも彼らの返答が届くわけではありません。
3.5
普通
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
N/A
実装
N/A
Jessica k. from Shiji Group replied
Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear that you find the platform easy to use and that the scoring and insights help highlight areas for improvement. Regarding guest replies, thank you for flagging this. It sounds like there may be some confusion around how the reply flow is currently set up, and we’d be very happy to take a closer look with you to understand what’s happening and make sure everything is configured as expected. We really appreciate your feedback and the opportunity to help!

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