何が一番好きですか？
GuestRevuは、パマラ・ロッジでゲストの声に耳を傾ける上で欠かせないツールとなっています。滞在後のアンケートは自動的に送信され、誰も覚えておく必要はありません。そして、カスタム質問こそが、GuestRevuの真価を発揮する部分です。他の重要な質問に加え、アクティビティの予約方法についてもゲストに尋ねており、その回答はフロントデスクの運営に直接反映されます。フィードバックとレビューを1つのダッシュボードに集約することで、5つの異なるプラットフォームを横断して探す必要がなくなり、問題が数ヶ月ではなく数日のうちに明らかになり、対処できる段階にまで至ります。結果は明らかです。Booking.comのスコアは9.4から9.5に上昇し、Tripadvisorでは372件のレビューで5点満点中5.0を獲得、さらに2026年のTripadvisorアワード「トラベラーズチョイス ベストオブザベスト」を受賞し、世界の上位1%のホテルにランクインしました。一貫性のある体系的なゲストフィードバックが、この成果の大きな要因となっています。サポートチームにも特筆すべき貢献があります。シャンテルさんは私たちにとって頼りになる存在で、いつも迅速に対応してくれ、質問にもすぐに答えてくれます。知識も豊富で、とても親切です。大きな本社を持たない独立系のロッジにとって、これは本当にありがたいことです。シャンテルさん、ありがとうございます！
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ぜひとも実現してほしいのは、管理返信メールに写真を添付できる機能です。滞在中、お客様の許可を得て一緒に写真を撮り、ソーシャルメディアで共有することがよくあります。返信に写真を添付できれば、返信が思い出となり、よりパーソナルな印象になります。お客様との関係が私たちのロッジのすべてである以上、これは小さな機能ですが、大きな違いを生むでしょう。数年前から要望しているので、これはまたもや後押しと捉えてください。もう一つ、些細なことですが、GuestRevuのレビュー通知がOTAよりも遅れていることです。Tripadvisor、Booking.com、Expedia、Googleから通知が届いてから24時間も遅れることがあります。そのため、実際にはOTAを最初に確認し、GuestRevuを次に確認することになりますが、GuestRevuはすべての管理を行っている場所なので、これは逆です。通知がリアルタイムに近いタイミングで同期されるようになれば、確認メールを後回しにするのではなく、GuestRevuを最初に確認するようになるでしょう。しかし正直なところ、これは些細な変更です。
