何が一番好きですか？
ホテルマネージャーとして、私は常に日々の業務を真に改善し、既存のホテルテクノロジースタックとうまく連携するテクノロジーを探しています。当ホテルでは、PMSとしてMews、オペレーションワークフローにFlexkeeping、レビュー管理にMARAを使用しています。この組み合わせは、私たちにとって非常にうまく機能しています。特に気に入っているのは、MARAがゲストからのフィードバックを日々の業務に結びつける点です。Mewsと完全に統合されているため、関連情報をゲストメモとして直接追加でき、Flexkeepingとも連携しているため、レビューで言及されたメンテナンスの問題をオペレーションタスクに変換できます。特に複数のホテルやプラットフォームにまたがる場合、レビューへの返信は非常に時間がかかる作業です。MARAは、この作業量を大幅に削減しながらも、当ホテル独自のトーンを維持することを可能にしてくれました。プラットフォームは直感的で、AIが生成する返信は常に的確であり、必要に応じてチームが簡単にパーソナライズできます。私にとって、MARAはホスピタリティにおけるAIの活用方法の素晴らしい例です。つまり、パーソナルな対応を置き換えるのではなく、反復作業を自動化し、ゲストからのフィードバックをホテルのオペレーションに結びつけ、チームがゲストへの対応に集中できる時間を増やすことができるのです。他のホテル経営者、特にコネクテッドで自動化されたホテルテクノロジースタックの構築を検討している経営者には、間違いなくお勧めできるソリューションです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善点の一つとしては、複数の施設やブランドにわたって、より柔軟に回答をカスタマイズできる機能が挙げられるでしょう。これにより、既に非常に効率的なツールが、ホテルグループにとってさらに使いやすくなるはずです。
