何が一番好きですか？
残念ながら、Duveとのやり取りは良い経験ではありませんでした。普段ならレビューを書く気にはなれませんが、数年前に関係を解消したにもかかわらず、多くのスタッフにレビュー依頼のメールが届き、配信停止のオプションもありませんでした。ソフトウェアは過剰販売で、期待に応えられていないと感じました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ソフトウェアの品質は標準以下で、カスタマーサポートもさらに劣悪でした。安定性と一貫性が継続的な問題となっていました。具体的には、以下の点です。- ゲストが頻繁にポータルにアクセスできない状態になり、画面が真っ白のまま動かなくなる。- 手動入力が多すぎる。200軒以上の宿泊施設を運営しているため、すべての宿泊施設を個別に手動で設定する必要があり、テンプレートオプションもなかった。- Duveは当初営業電話の際には対応可能と説明していたにもかかわらず、当初希望していたアーリーチェックアウト／レイトチェックアウトのワークフローをサポートしてくれなかった。- Duveがメッセージを送信できなかったり、メッセージに誤った情報（チェックイン時の住所情報が間違っているなど）を送信したりする問題解決に、1日2～4時間のスタッフが費やされていた。- ゲストから低い評価が寄せられ、Duve利用中のコミュニケーション満足度は20%近く低下した。一部のレビューでは、Duveが低評価の理由であると具体的に言及されていました。もちろん、これらの問題を解決するためにサポートチームと協力しましたが、残念ながら、このプロセスは決して容易ではありませんでした。Duveは同期会議の開催を拒否し、ビデオ会議（Loomの録画）のみに頼っていました。残念ながら、カスタマー サポートではこれらの懸念を解決できなかったため、サブスクリプションを終了することにしました。
