何が一番好きですか？
私たちは数ヶ月前からパリにある8つのホテルでMaraを利用しており、その効果に非常に満足しているため、今後数週間以内にグループ全体に展開することを決定しました。対象となるのは、パリにある16軒の3つ星および4つ星ホテル、1,100室以上の客室です。まず私たちを魅了したのは、生成される返信の質の高さです。自然なトーンで各ホテルに合わせた返信が送られ、ゲストレビューへの対応にかかる時間が大幅に短縮されました。私たちの規模のグループにとって、これは真の業務効率化につながります。分析機能も同様に価値があります。このプラットフォームは、ホテルレベルで繰り返し発生する改善点を迅速に明らかにしてくれるため、直感ではなく実際のゲストからのフィードバックに基づいて業務上の対応を優先的に行うことができます。プラットフォームは直感的で、ITに詳しくないチームメンバーでも簡単に使いこなすことができ、ダッシュボードにはオンライン上の評判を一元的に表示してくれるため、パフォーマンスのモニタリングも容易です。パーソナライズされた対応を損なうことなく、ゲストレビュー管理をプロフェッショナル化し、効率化したいと考えているホテルグループには、Maraをぜひお勧めします。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
また、近日中に予定されているOpera Cloudとの連携にも期待しています。これにより、レビューを予約情報、ひいては個々の宿泊客と部屋番号に直接紐付けることが可能になります。これは、当社施設におけるお客様の滞在体験全体をより深く理解する上で、大きな前進となるでしょう。
