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Review of Everguest

レビューした製品

何が一番好きですか？

すべてのレビューを一元管理し、各施設に影響を与える主要なトレンドや感情を詳細に分析できるようになったことは、私たちにとって大きなメリットです。これにより、ゲストを真に理解し、断片的なフィードバックではなく、一貫性のあるデータに基づいた洞察に基づいて意思決定や行動計画を立てることができるようになりました。このプラットフォームは柔軟性が高く、店舗、部門、体験ごとに感情を追跡するためのサブセグメントを追加できるため、何がうまく機能し、何に注意を払う必要があるかをはるかに明確に把握できる点が特に気に入っています。この柔軟性により、パターンを迅速に特定し、問題が深刻化する前に新たな問題を発見し、戦略的かつ積極的に業務対応を調整することができます。Everguestの導入により、チーム間の連携も強化されました。全員が同じ一元化された客観的な情報源に基づいて作業できるようになったためです。レポート構造は非常に明確で、毎月簡単に作成でき、毎回ゼロから設定する必要はありません。これは私たちにとって大きな時間節約となり、レポート作成や事務作業に費やす時間を減らし、現場での作業時間を増やすことができます。グループ全体で構造化されたレポートを導入したことで、ホテル間の友好的な競争も促進されました。 Everguest Scoreのリーダーボードを導入し、グループ全体の全スタッフに毎月共有しています。これは、チームの参加意識を高め、スコアへのコミットメントを高めるための、楽しく魅力的な方法となっています。施設間や部門間で健全な競争意識が生まれ、チームは毎月積極的に自分の順位を追跡し、改善を祝っています。Everguestはスタッフセクションで特定の名前の言及も追跡しているため、ゲストレビューで継続的に言及されているスタッフを称賛し、報酬を与えることができます。Everguestのチームは、プラットフォームに関する問題や質問に対して、迅速に対応し、親切に対応してくれます。彼らは積極的で解決志向であり、ありきたりな回答ではなく、私たちの質問の背景にある文脈を理解するために時間を割いてくれます。協力し合い、プラットフォームを私たちの運用ニーズに合わせて適応させようとする彼らの姿勢のおかげで、全体として心からサポートされ、パートナーシップを重視していると感じられる体験ができました。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

改善が必要な点の一つはAI機能です。AIが生成するレビュー返信は、型にはまった内容が多く、毎回全く同じテンプレートに沿っている傾向があり、複数の返信で同じフレーズが多用されることも少なくありません。構成は確かに便利ですが、バリエーションに乏しいため、返信が非人間的に感じられることがあります。私たちはチームに、AIによる返信を完成品ではなく、あくまで出発点として扱うように指示しています。彼らはAIの提案をガイドラインとして活用し、その後、返信を自分の口調で書き直すことで、よりパーソナライズされた、より人間味のあるものに仕上げています。とはいえ、AI返信機能は私たちにとって大きな懸念事項ではありません。Everguestが私たちのグループにとって最も価値あるものとしているのは、そのレポート機能と洞察力にあるからです。

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