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Review of Shiji Group

レビューした製品

何が一番好きですか？

セットアップ段階では課題もありましたが、日々のモニタリングと追跡は非常に良好です。プラットフォームで最も高く評価している点は以下のとおりです。ナビゲーションの容易さ：日々のモニタリングの使いやすさは抜群です。評価を簡単にナビゲートして、日常業務で必要なものを見つけることができます。アンケートの読みやすさ：顧客からの回答を表示するレイアウトは、すっきりとして分かりやすく、非常に直感的で、フィードバックを素早く理解できます。インテリジェントなダッシュボード：ダッシュボードは間違いなく最も優れた点の1つです。非常によく構成されていて読みやすく、チームがパフォーマンス指標と全体的な満足度を素早く理解できます。視覚的な表示：一般的に、統合されたデータが視覚的に分かりやすく表示されるため、日々の分析作業が非常に容易になります。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

ReviewPro の利用経験は、運用上の問題やプラットフォームの活用不足によって阻害されており、投資対効果を制限しています。改善すべき点として、以下の領域を挙げたいと思います。ユーザビリティとアンケート設計：アンケートの設定と編集インターフェースは柔軟性に欠け、複雑です。市場に出回っている他のプラットフォームと比較すると、ReviewPro はユーザビリティ (UX/UI) の点で劣っており、クライアントがレイアウトを作成および変更する際の自主性を妨げています。レポートと感情分析：回答レポートはもっと実用的であるべきです。現状では、意味分析に不正確さがあります。理想的には、プラットフォームは、意味分析だけに頼らず、部門 (セクター) ごとに事前にセグメント化された自動的かつ明確なトリアージ (称賛 vs. 苦情) を既に提供しているべきです。意味分析は、項目を誤って分類することがよくあります。ネイティブの人工知能統合：オンライン評価への回答作成を支援する、ネイティブで無料の AI ツールが不足しています。このギャップのため、現在の市場の基本的な技術的ニーズを満たすためだけに、競合プラットフォーム（Myhotelなど）に頼らざるを得ない状況です。オンボーディング、トレーニング、言語の壁の欠如：技術的なガイダンスがまったくないため、非アクティブなモジュールがいくつかあります。収益最適化ツール、ゲストモジュール、ダイナミックパネル、アウトレット、ラベルなどのツールは停滞しており、非効率的です。よりコンサルティング的なアプローチが不足しています。さらに悪いことに、説明ウェブサイトとヘルプセンターは多くの場合、ポルトガル語への翻訳がなく、完全に英語であるため、チームにとって大きな障壁となっています。私たちの言語でのドキュメントと実践的なチュートリアルがあれば、ツールの可能性は100％活用されるでしょう。卓越したチームサポート（ダニエル）：私たちの困難はプラットフォームの構造にあり、サポートにあるのではないことを強調したいと思います。チケットを開くたびに、ダニエラはすべてのやり取りで非常に親切で注意深く対応してくれます。彼女は会議中に貴重なヒントや指示で私たちを大いに助けてくれ、与えられた時間内で私たちの開発をサポートするために最善を尽くしてくれます。しかし、私たちは、英雄的な努力や時折得られる人的支援だけに頼らない、私たちの言語で利用できるアクセスしやすい知識基盤と継続的なトレーニングを必要としています。

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