何が一番好きですか？
- Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com など、多くの主要 OTA プラットフォームとのシームレスな接続が特に気に入っています。これにより、ゲストのフィードバックを非常に効率的に管理できます。 - 当社のアカウント マネージャーは常に気配りがあり、親しみやすく、必要なときはいつでもサポートしてくれます。 - Google や Tripadvisor など、ゲストを誘導するプラットフォームを柔軟に選択できること、また、満足度調査のメールを色や写真でパーソナライズして特別なタッチを加えることができることを高く評価しています。 - 今後の調査をキャンセルするオプションは非常に実用的です。 - ゲスト評価の色分けシステムにより、傾向がすぐにわかります。 - プラットフォーム別に KPI をまとめたダッシュボードは直感的で完全にカスタマイズ可能であり、データを思い通りに再編成できるため、時間を節約し、意思決定を強化します。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
- 左側のメニューは、ロゴに加えて説明を追加することで改善できます。これにより、ナビゲーションがより直感的でユーザーフレンドリーになります。また、サブスクリプションに含まれていないオプションを削除して、プランで利用可能な内容を明確に確認できるようにすることも役立ちます。たとえば、滞在中のアンケートのメニューとページは表示されますが、このオプションは私の契約には含まれていません。 - バックオフィスのレイアウトは、必要なものを見つけるのに苦労し、あちこちクリックする必要があり、イライラして時間がかかります。 - Expediaからのコメントの中には、Customer Allianceに非常に遅れて表示されるものがあり、回答を日付で並べ替えても正しく表示されない場合があり、フィードバックの管理に遅延が生じています。 - すべてのレビュープラットフォームを一元管理するために、TripadvisorおよびTrip.comとの統合を追加すると非常に役立ちます。 - AIによる回答提案を強化することで、時間を節約し、返信の一貫性を維持するのに役立ちます。 - ゲストに星評価システムを使用して滞在全体を簡単に評価してもらうオプションは素晴らしいもので、肯定的なフィードバックがあれば、自動的にレビュープラットフォームにリダイレクトされます。 - 最後に、ゲストが予約日を変更した場合でも、元のチェックアウト日に基づいた満足度アンケートが送信されます。これらのメールを自動的に調整または再スケジュールできれば、手作業が大幅に削減され、スタッフとゲストの両方にとってよりスムーズな体験が実現します。
