何が一番好きですか？
プラットフォームがゲストに迅速かつ効率的に対応できる点が非常に気に入っています。メッセージを通じてゲストとコミュニケーションを取れることで、電話でのやり取りを常に必要とせずに質問や問題を解決できるのが助かります。これにより、受ける電話の数が減り、他の業務に集中できる時間が増え、ゲストとスタッフの両方にとって全体の体験がスムーズになっています。
また、同僚が入力中を表示する新機能も非常に便利だと感じています。誰かがすでにゲストに対応していることが見えるため、チーム内のコミュニケーションが容易になり、複数のスタッフが同じメッセージに返信してしまうリスクも減ります。小さな機能ですが、忙しい時には大きな違いを生みます。
もう一つ気に入っているのは通知音です。特徴的で認識しやすいため、新しいメッセージが届いたとすぐにわかり、常にプラットフォームを確認しなくても済みます。これによりゲストからの問い合わせに迅速に対応でき、すべてのゲストとの会話を一箇所にまとめて管理できるため、問い合わせの追跡やフォローアップも容易です。
総じて、これらの機能は日常のコミュニケーションをより効率的にし、ゲストにより良いサービスを提供するのに役立っています。特に時間短縮やチームワークの向上、迅速な対応を可能にする点を高く評価しています。AI生成の返信にもう少し改善があれば、さらに役立ち、仕事も楽になると思います。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
AI機能は会話の全体を理解していないようです。返信を提案する際、会話全体ではなく最後のメッセージだけを読んでいるように感じることが多いです。これにより、返信内容に文脈が欠けたり、すでに話し合った内容を繰り返したり、ゲストに既に試したことを再度求めたりすることがあります。提案された返信を何度も書き直す必要があり、その場の状況に適切に対応できていません。AIが会話全体を把握し、既に起こったことを理解した上で、自然で適切な返信を提案し、会話を前進させることができれば、はるかに役立つと思います。
