何が一番好きですか？
特に際立つのは、チームの対応力と協力性です。継続的な統合作業において、チームは常に積極的に未解決の課題をフォローアップし、修正状況を共有し、運用ニーズに合わせてアプローチを調整しています。例えば、ロイヤルティ関連のリリースを段階的に行うことに合意し、内部の制約を回避する方法を採用するなど、柔軟に対応しています。サポートも運用上のリクエストに対して迅速に設定を確認し、必要に応じて提供者と連携するなど、技術的な設定の遅れを抑える効率的な対応を見せています。製品自体についても、プラットフォームはアップセルパッケージ（客室アップグレード、テーマパッケージ、プライベートツアー）、事前チェックイン登録フロー、ゲスト向けAIコンシェルジュをサポートできる柔軟性があり、ゲストの旅程の重要なタッチポイントをカバーしています。問題を指摘した際には具体的な改善も見られ、例えばID認証の速度は問題提起後に明らかに向上し、フィードバックが実際の製品改善につながることに自信を持てました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善の余地があるのは、統合の信頼性とシステム間の一貫性です。現状では、各リリース前に手動で徹底的なテストを行う必要があり、一つのエリアで修正した内容が他の場所や別の施設で問題なく動作する保証がありません。例えば、ロイヤルティ登録トークンの施設間の不一致、予約キャンセル時のパッケージ投稿の不整合（期待通りに消えるものと重複したまま残るものがある）、課金設定の問題による追加料金の投稿ミス、AIコンシェルジュが時折誤った言語設定に自動切換えし、特定の質問に答えなくなるケースなどです。これらは単独では致命的ではありませんが、対応は迅速で、チームも改善に取り組んでいます。ただし、これらのエッジケースが複数のホテルにまたがって繰り返されるため、リリース前のテストと検証に多くの時間を費やす必要があり、その時間はゲスト体験の向上に充てるべきものです。最初から信頼できるリリースを期待したいところです。
