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Review of TrustYou

10
サービス改善につながる実用的なゲストフィードバック — もしレビューがもっと詳細であれば
Executive Assistant Manager from 500+ 客室 City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
検証済み
3 日前
レビューした製品
評判管理
何が一番好きですか？
TrustYou Liteは、Prince Palace Hotel Bangkokがオンラインのゲストレビューを監視し、ゲストの感情を分析し、評判のパフォーマンスを追跡し、繰り返される苦情を特定し、競合他社と比較するための貴重なツールです。客室の清掃状態、メンテナンス、施設、スタッフのプロフェッショナリズム、ゲストとのコミュニケーションなどの重要な分野でサービスのギャップを管理側が特定するのに役立ちます。定期的にゲストのフィードバックを確認し、関連する結果を各部門の責任者と共有することで、ホテルはタイムリーな是正措置を講じ、サービスの改善を監視し、問題の再発を防止できます。主な目的は、ゲストのフィードバックをサービス品質の向上、ゲスト満足度の改善、ホテル全体のオンライン評判の強化につながる実行可能な洞察に変えることです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
OTAプラットフォームは、数値スコアのみに基づく評価を許可するのではなく、レビューを提出する前にゲストにより詳細なフィードバックを提供するよう促すべきです。清掃状態、スタッフサービス、客室の状態、施設などの主要なサービス分野について簡単なコメントや具体的な評価を含めることで、ホテルはゲストの体験をよりよく理解し、改善すべき点を特定し、適切な是正措置を実施できます。TrustYouはOTAパートナーと協力して、ゲストフィードバックの質と有用性を向上させることも可能です。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
5.0/5
実装
5.0/5

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