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Review of Duve

5
サポートシステム
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 ルーム in George Town (Malaysia)
検証済み
5 ヶ月前
レビューした製品
アップセルソフトウェア
ホテルゲストアプリ
モバイルオーダー＆ルームサービス
何が一番好きですか？
ホテル経営者として、Duveシステムはゲスト満足度と業務効率の両方を向上させる上で大きな力となっていると実感しています。最大の強みの一つは、コミュニケーションを一元化していることです。到着前のフォーム、チェックイン、アップセル、メッセージングなど、すべてが単一のプラットフォームで完結します。これにより、スタッフとゲスト間のやり取りが大幅に削減され、パーソナルなコミュニケーションも維持されています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善の余地がある点が一つあります。それは、サポートチームの対応力です。システム自体は直感的で概ね信頼性が高いのですが、セットアップ、統合に関する質問、機能設定など、サポートや説明が必要な場面があり、その際の対応時間が予想よりも遅かったことがあります。変化の激しい環境で運営されているホテルにとって、タイムリーなサポートは不可欠であり、お問い合わせへの対応が迅速化されれば、全体的な体験が大幅に向上するでしょう。より積極的なフォローアップや専任のサポート担当者の配置は、お客様の信頼を高め、ダウンタイムを削減する上で大きな効果を発揮するでしょう。
2.5
貧しい
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
3.0/5
実装
3.0/5

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