何が一番好きですか？
私がDuveで最も気に入っている点は、ゲストの事前チェックイン体験です。特に、ゲストが到着前に事前チェックインと支払いを完了できる点です。
Livertonのセルフサービスキオスクとの連携も非常に優れています。Duveの事前チェックインを完了したゲストは、キオスクでQRコードを提示して、非常に迅速にチェックインを済ませることができます。このプロセスは10秒以内で完了することもあり、スムーズな到着体験を提供するとともに、フロントデスクの負担も軽減します。
プラットフォームは、ゲストがフルの事前チェックイン、支払い、QRコードのプロセスに参加する場合に非常に効果的に機能しており、これらの機能の利用促進を今後も改善していく価値を感じています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善できると考える主な点は、技術サポートと導入体験です。
導入時には、Duveがすでに他の施設で成功裏に運用されているにもかかわらず、予想以上に多くのやり取りとトラブルシューティングが必要でした。問題が解決したと案内され、再テストを求められることが何度もありましたが、実際には元の問題が解決されていなかったり、新たな問題が発生したりしていました。
これは、初めてのパイロットや全く新しい連携の場合には理解できますが、同じプラットフォームがすでに他の施設で稼働している場合は、導入プロセスがより一貫性があり、スムーズであることを期待します。
サポートの対応時間も課題です。私の理解では、一部の技術専門家は海外にいるため、回答がオーストラリアの営業時間外に届くことが多いです。導入時には、これによりテストやトラブルシューティングのたびに丸一日遅れることもありました。
オーストラリアの営業時間中により迅速に技術専門家にアクセスできる体制と、より一貫した導入プロセスがあれば、全体的な体験は大きく向上するでしょう。
