何が一番好きですか？
Duveの最も気に入っている点は、プラットフォームが直感的でデザイン性に優れ、運用チームと営業チームの両方にとって使いやすいことです。アップセルソフトウェアは宣伝どおりに機能し、チームの作業負荷を大幅に増やすことなく、付帯サービス、客室アップグレード、その他の収益機会を簡単に作成・管理できます。例えば、到着前にアーリーチェックイン、レイトチェックアウト、客室アップグレード、追加サービスなどを宣伝することで、ゲストは自分に合ったものを選ぶことができ、ホテルの収益機会を増やし、TRevPARの向上にも貢献します。ゲストメッセージ機能も、ゲストとのコミュニケーションに非常に役立ちます。よくある質問に迅速に対応したり、チェックイン手順やホテルの設備などの情報を共有したり、フロントオフィスが手動で行う反復的なコミュニケーションを減らすことができます。また、Duveは多くの大手ホテルテクノロジープラットフォームと比較して、比較的低コストで新しい実装や機能を提供し続けている点も大きな利点です。全体として、Duveは実用的でデザイン性に優れたソリューションであり、チームに過度の負担をかけることなく、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ホテルの収益増加に貢献します。これは、迅速な導入と測定可能な業務改善を求めるホテルにとって特に価値があります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善すべき主な点は、カスタマーサポートです。チームは優れた技術知識とシステム知識を持っていますが、より複雑な運用上の問題や統合上の問題のトラブルシューティングに必要なホテル特有のノウハウが不足している場合があります。これは特に、OPERA V5からOPERA Cloudへの移行時に顕著でした。双方向通信によってアップセルは容易になりましたが、OPERA Cloudから取得したコンテンツ（写真、説明、価格など）をDuveで編集することができませんでした。統合に関して双方に不確実性があったため、この問題を解決するのは困難でした。また、カスタマーサポートの対応も常に迅速ではありませんでした。より積極的なサポートと、ホテル特有の統合に関する専門知識を強化することで、エクスペリエンスは大幅に向上するでしょう。さらに、より明確なエスカレーション手順、統合関連の問題に対する迅速な対応、そして大規模なPMS移行やシステム変更の際にホテルチームに提供するより実践的なガイダンスも役立つでしょう。これにより、全体的な導入プロセスがはるかにスムーズになり、ホテル経営者は新しい機能を導入する際に、より大きな自信を持つことができるようになります。
