何が一番好きですか？
iiQ-Checkが私たちにとって際立っているのは、堅実なフィードバックツールと、実際にパートナーのように感じられるサポートの組み合わせです。
私たちはバイエルンアルプスにある89室のアパートメントホテルリゾートで、2026年夏にiiQ-Checkを導入しました。最初の数ヶ月の後、すべてのレビューを分析し、アンケートを完全に作り直すことにしました。短く（11ページから4ページへ）、ブランドに合った親しい「du」表現に切り替え、評価尺度にラベルを付け、ゲストが実際に利用したものだけを評価できるフィルター質問を設け、独自のブランドカテゴリ（GAMSrezeption、GAMSvital、GAMS & garなど）を追加しました。
サポート担当者には10件の詳細な質問と変更依頼のリストを送りました。翌朝にはすべてのポイントに対して丁寧な書面での回答が届き、アンケートは同日に作り直され、切り替えも追加費用なしで行われました。サポート担当者は積極的にメールバナーの差し替えを行い、IT対応が必要な少数の案件については社内チケットを起票し、テストメールや新しいメールレイアウトの提案も含めて私たちと一緒に考えてくれました。これが期待するレベルのサービスであり、なかなか得られないものです。
サポート以外で、日常的に評価している点は以下の通りです：
柔軟なアンケート：評価、単一選択、複数選択、はい／いいえ質問、フィルターロジック、すべての評価質問にラベル付き。
PMS連携：滞在データ（部屋番号を含む）が自動で取り込まれ、フィードバックを個別のアパートメントに紐付け可能。
明確なレビュー管理：すべてのゲストレビューが一元管理され、備考、低評価に対するコメントアラート、カテゴリや推奨度によるフィルター機能付き。
組み込みモジュール：同日フィードバック用のPost-Check-inモジュール、Gmailユーザー向けのGoogleレビュー招待、ポータルベンチマーク機能を含む。
編集可能なテキスト：招待メール、挨拶文、フッターはサポートに依頼せずにバックエンドで両言語とも直接変更可能。
iiQ-Checkは部門長に単なるスコアではなく具体的で実行可能なフィードバックを提供し、その背後のチームは変更を容易にしてくれます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
完全な生データのエクスポート機能。現在、「マイレビュー」からのExcelエクスポートには総合評価の自由記述回答のみが含まれています。より詳細な分析（例えばアパートメント別、ゲストセグメント別、長期間にわたる分析）や、アンケート変更前のバックアップとして、PMSインターフェースからの部屋番号を含む各レビューのすべての回答をCSVまたはExcelで完全にエクスポートできる機能が欲しいです。
同じテーマの小さな要望としては、平均値にカウントされない「利用していない／わからない」オプションや、推奨度質問に対して実際のNPSを追跡できる0～10のスケールが欲しいです。ただし、これらはいずれも利用を妨げるものではありません。サポートチームはそれぞれに対して良い代替策を見つけてくれました。
